fbpx

После пандемии  миру пророчат будущее без офисов: скажутся сложные отношения с арендодателями, да и затраты на работников на «удаленке» меньше, чем  содержать реальные рабочие места. Разбираемся,  как мобильный виртуальный оператор помогает быть в курсе занятости работников и не терять связь с клиентами.

До сих пор для многих компаний удаленная работа была временной мерой: мол, не будем пока ничего менять в бизнес-процессах, пусть сотрудники звонят клиентам со своих мобильных, через месяц-два закончится карантин, вернемся в офис и все наладится.

Но теперь соцопросы показывают, что из вынужденной изоляции в офисы вернутся не все: 74% опрошенных  компаний «удаленка» пришлась по душе, понравилась она и работникам.   Перед бизнесом встает вопрос: как в новых условиях эффективно управлять работой сотрудников и контролировать ее. Опыт компаний, начавших решать эту проблему еще в начале карантина, показывает, что без хорошей
связи в этом деле не обойтись.

Вот пример. Сервисный центр по ремонту компьютеров, ноутбуков и планшетов, чтобы не останавливать работу в период самоизоляции, решил перевести своих сотрудников на удаленную работу. Возник вопрос удаленного контроля. Попробовали несколько вариантов решения задачи. Например, хотели подключить всех к IP-телефонам. Но столкнулись со сложностями: не во всех квартирах удавалось расположить роутеры так, чтобы не тянуть до рабочего места провод, который мешает ходить. Работа через мобильные приложения тоже вызвала нарекания, т.к. периодически возникали проблемы с мобильным интернетом. Компания пробовала переадресовывать входящие на офисный номер звонки на мобильные телефоны сотрудников, но такая переадресация увеличивала расходы, потому что пользовались услугами разных сотовых операторов. Кроме того, не было возможности звонить с рабочего многоканального номера, и сотрудники стали звонить клиентам с личных мобильных. В итоге компания стала терять контроль над звонками, которые шли вне офисного номера.

Проблему помогли решить в MCN Telecom. Здесь предложили услугу «Мобильные  сотрудники». Суть ее в том, что все номера телефонов сотрудников, с которых ведутся рабочие звонки, привязываются к общему номеру компании. А дальше вся статистика по звонкам открыта компании в режиме реального времени. Видно какому клиенту звонит сотрудник, сколько длится разговор, кто из новых клиентов звонил в компанию, и кто вел с ним разговор и т.п. Так как звонки записываются, то есть возможность анализировать ход разговора с целью улучшения работы с клиентами. Ну и кроме того, запись помогает для разрешения спорных ситуаций. А еще в рамках этой услуги можно контролировать расходы на связь, устанавливая для каждого сотрудника суточные и ежемесячные лимиты, причем с разделением ограничений по сумме как на международную связь, так и на исходящие звонки внутри России.

Воспользоваться услугой MCN Telecom несложно. Необходимо совершить три действия.

Первое: собрать нужный для договора пакет документов.

Второе: подключить опцию «Виртуальная АТС». К ВАТС можно привязать неограниченное число городских номеров и мобильных, причем любых сотовых операторов, или выбрать мобильные номера у самого MCN Telecom. ВАТС на 10 номеров обойдется в 19,50 € в месяц, а абонентская плата за один мобильный номер — в 1 € с единым тарифом на услуги мобильной связи для бизнеса. Многим компаниям такой вариант выгоднее, чем привязывать номера крупных сотовых операторов, потому что придется платить за переадресацию. При подключении пакета #bestprice стоимость звонков на мобильные и фиксированные номера становятся еще выгоднее. В любом случае выбор, какие номера подключать к ВАТС, остается за клиентом

Третье: подключитьуслугу FMC (Fixed Mobile Convergence). Эта технология позволяет объединять в единую сеть мобильную, фиксированную и корпоративную связь. В итоге ваш сотрудник с мобильным телефоном сможет отвечать на звонки, поступающие намногоканальный номер компании, где бы он не находился, звонить своим коллегам п о короткому номеру как, собственно, и принимать от них звонки. И даже если сотрудники находятся в разных городах, связь внутри корпоративной сети остается бесплатной благодаря FMC. А еще звонки от ваших сотрудников абонент будет видеть как общий номер компании. Абонентская плата за пользование услугой FMC составляет 1 € в месяц. При этом в рамках нового антикризисного тарифа, действующего до июля текущего года, услуга предоставляется бесплатно.

Важный вопрос: как быстро можно подключить услугу «Мобильные сотрудники». Если не считать времени, в течение которого вы соберете нужные документы и получите на руки SIM карту MCN Telecom (доставка курьерской службой может занимать до 3 рабочих дней), подключение займет не больше 10 минут, а можно подключить и без SIM-карты
через SIP. Компания доставляет SIM-карты в городах, где есть региональные представительства: Москва, Санкт-Петербург, Краснодар, Екатеринбург, Новосибирск, Ростов-на-Дону, Казань, Самара.

И наконец, «Мобильные сотрудники» — это история не только про вынужденную нынче «удаленку». И в обычное время множество бизнесов нуждаются в эффективном управлении людьми, работающими, что называется «в полях». Речь о курьерских службах,
экспедиторских, медицинских, агентствах недвижимости, о торговых представителях.   Пока же после пандемии нашему миру пророчат будущее без офисов: мол, скажутся сложные отношения с арендодателями, да и затраты на работников на «удаленке» меньше, чем если содержать реальные рабочие места. И даже если это не так, все равно хорошо иметь связь, которая позволяет быть в курсе занятости работников, и не терять звонки клиента, а значит быть в прибыли.

Ссылка на телко: https://telcojournal.mcn.ru/rasstoyanie-rabote-ne-pomekha/

Поделитесь материалом:
Новости
Все
Власть и политика
Бизнес и экономика
Происшествия
В фокусе
Медицина
ЕС классифицирует Австрию как «красную»
Вторник 20 октября 2020
ЕС классифицирует Австрию как «красную»
Светофор, показывающий ситуацию с коронавирусом в странах ЕС, к сожалению, показал «красный» свет Австрии. Агентство здравоохранения ЕС ECDC присвоило самый высокий уровень предупреждения...
Министр МВД Нехаммер хочет использовать дроны против нелегальной миграции
Вторник 20 октября 2020
Министр МВД Нехаммер хочет использовать дроны против нелегальной миграции
«Мы планируем таким образом  выявить значительно больше незаконных пересечений границы», — сказал министр внутренних дел. Австрия планирует  широко использовать дроны на своих границах. «Так ...
В  Австрии теперь можно снимать деньги на кассах супермаркетов
Вторник 20 октября 2020
В Австрии теперь можно снимать деньги на кассах супермаркетов
В Австрии теперь можно снимать наличные деньги в кассе супермаркета. Услуга доступна в более чем 3 700 магазинах. Снятие денег в кассе супермаркета: то, что начиналось как проект в 2017 году, тепе...
Ограбление банка в Вене-Флоридсдорфе:  подозреваемые задержаны
Вторник 20 октября 2020
Ограбление банка в Вене-Флоридсдорфе:  подозреваемые задержаны
В понедельник в Вене-Флоридсдорфе снова произошло вооруженное ограбление банка. Четверых подозреваемых, к счастью, арестовали поздно вечером в понедельник. По данным полиции, ограбление отделения B...
Коронавирус в Австрии: 311 новых случаев, Нижняя Австрия не планирует дальнейшего ужесточения мер, демонстрация против домашнего обучения в Инсбруке, заработал коронасветофор ЕС — Австрия «красная»
Вторник 20 октября 2020
Коронавирус в Австрии: 311 новых случаев, Нижняя Австрия не планирует дальнейшего ужесточения мер, демонстрация против домашнего обучения в Инсбруке, заработал коронасветофор ЕС — Австрия «кра...
В настоящее время в Австрии насчитывается 18 871 активный случай коронавируса (14:00 понедельника). Количество заболевших на 100 000 населения — 109,9. Выздоровело 46 821. Госпитализировано —...
Дешевые квартиры стали в Австрии большой редкостью
Понедельник 19 октября 2020
Дешевые квартиры стали в Австрии большой редкостью
Кризис с коронавирусом значительно повысил цены на жилую недвижимость в Австрии. Приобрести дешевые квартиры в Австрии сейчас практически невозможно, так как продажные цены значительно выросли. Ес...
По всей Австрии ужесточаются меры по борьбе с коронавирусом
Понедельник 19 октября 2020
По всей Австрии ужесточаются меры по борьбе с коронавирусом
Федеральное правительство  в конце концов объявило сегодня о новом ужесточении мер по борьбе с коронавирусом. Как следствие, общенациональные меры борьбы вводятся с  пятницы. Коротко. Частные собра...
«Террористы из муниципального  жилья» получали 3 000 евро в месяц
Понедельник 19 октября 2020
«Террористы из муниципального  жилья» получали 3 000 евро в месяц
Гражданина  Ирака Каесера А. и его жену Шехразад  арестовали как террористов в Зиммеринге в 2019 году. По  данным следствия, они планировали подрыв скоростного поезда в Германии. «Террористы из ком...
Подтвержден тезис о наиболее устойчивой к вирусу группе крови
Понедельник 19 октября 2020
Подтвержден тезис о наиболее устойчивой к вирусу группе крови
Выяснилось, что наименьшему риску заражения коронавирусом подвержены люди с группой крови 0 (первая группа). Как следствие, от этого же также зависит и  тяжесть течения болезни. Об этом говорится в...