fbpx

Сложно представить современный бизнес без использования CRM-системы для продаж. Этот программный инструмент обеспечивает автоматизацию бизнес-процессов и детальную аналитику. Однако, последние тенденции показывают, что более эффективно CRM-система работает в связке с облачной АТС. Телефонная связь по сей день является одним из главных каналов продаж. Виртуальная АТС же помогает управлять звонками, включая возможность записи разговора, автоматического набора номера, голосового меню, систему распределения звонков и т.д.
К тому же при помощи API виртуальная телефония легко интегрируется с CRM. Мы расскажем о не очевидных, но важных преимуществах интеграции CRM-системы с облачной АТС.

Что вы получите от связки «Виртуальная АТС + CRM»
Долгосрочная лояльность

Можно выделить три способа завоевать лояльность клиента:

Финансовая
Когда человек получает подарки, призы, скидки. Это может привести к вымыванию ресурсов компании особенно в кризис;

Лояльность за инновации
Если продукт инновационный и единственный на рынке, то рано или поздно конкуренты его скопируют;

Эмоциональная
Способ, который работает на долгую перспективу. Для оптимизации работы с клиентами очень поможет интеграция облачной АТС и CRM.

Когда в компанию поступает звонок, происходит автоматическое определение номера, и менеджер видит в карточке клиента всю историю вызовов и переписок. Это позволяет понимать его особенности и потребности, лучше подготовиться к разговору, а значит заслужить доверие. Более того, распределение входящих звонков позволяет перенаправить вызов на ответственного сотрудника, с которым человек привык общаться.
Персонализация крайне важна в управлении продажами. ВАТС вместе с CRM позволяет создать индивидуальное голосовое приветствие, используя хранящуюся информацию о звонящем. К слову, история взаимодействия с клиентом будет полезна не только отделу продаж, но и отделу удаленной поддержки. Информация о приобретенных продуктах поможет в короткие сроки решить проблему.

Жалоба как подарок

Как правило, подача жалобы выглядит так: «кто громче кричит, того и слышно». Это сопровождается нежеланием сотрудников решать появившуюся из ниоткуда проблему. Однако, мы убеждены, что для развития бизнеса крайне важно не игнорировать подобные обращения. При автоматической фиксации жалоб в CRM-системе и наличии инструкции по работе с ними, включая четко прописанные бизнес-процессы и ответственных лиц, мы получаем эффективный инструмент по улучшению продукта. А имея статистику за определенный период, мы можем видеть тенденции и управлять ими.

Облачная база знаний

Звонок клиента может сопровождаться множеством типовых вопросов. И ответы на эти вопросы занимают большую (50-70%) долю рабочего времени сотрудников на телефоне. При помощи CRM мы можем аккумулировать ответы в базе знаний и быстро предоставлять их абоненту. Что в свою очередь повышает качество обслуживания и лояльность, а также упрощает работу менеджерам и специалистам удаленной поддержки. Конечно, речь не идет о полной автоматизации, однако наличие скриптов ведет к оптимизации управления компанией в целом.

Интеграция новых сотрудников в бизнес-процессы

При отсутствии единых рабочих инструментов, таких как ВАТС и CRM, каждый сотрудник выполняет свои функции так, как ему удобно. Вследствие чего обучение новых менеджеров затрудняется, потому что нет системности. С использованием облачной телефонии совместно с CRM появляется прозрачность и единообразие. Бизнес-процессы компании становятся регламентированными. И с помощью инструкции работник способен легко научиться пользоваться программными инструментами. В свою очередь руководитель сможет непрерывно осуществлять контроль работы отдела продаж.

Умный автообзвон

Возможности современной IP-телефонии совместно с CRM позволяют продавать практически без участия менеджера. Функция Виртуальной АТС «Голосовой робот» может самостоятельно совершать звонок и предлагать товары и услуги по определенному скрипту, отталкиваясь от имеющихся данных об уже купленных человеком продуктах. Таким образом, производится Автообзвон тех клиентов, которые наиболее заинтересованы в нашем предложении. Также робот может позвонить покупателю для подтверждения заказа, оставляя соответствующую отметку в карточке клиента. Автоматизация функций, в частности процесса продажи, обеспечивается использованием двух решений как единой системы.

Больше полезных статей читайте на Telcojournal

5 плюсов интеграции CRM с Виртуальной АТС, о которых вы не слышали
Поделитесь материалом:
Новости
Все
Власть и политика
Бизнес и экономика
Происшествия
В фокусе
Медицина
В Хорватии житель Вены убил троих своих детей после анонса в соцсети
Суббота 25 сентября 2021
В Хорватии житель Вены убил троих своих детей после анонса в соцсети
В Загребе 56-летний житель Вены убил троих своих детей. Мужчина анонсировал свои планы в Facebook. Жертвам было семь и четыре года. Они были задушены. Сообщается, что 56-летний австриец из Вены Хар...
Уже 26 учителей уволены за отказ соблюдать антикоронавирусные меры
Суббота 25 сентября 2021
Уже 26 учителей уволены за отказ соблюдать антикоронавирусные меры
Не все учителя заботятся о защите своих учеников. На сегодня уже 26 учителей по всей Австрии были уволены из-за отказа соблюдать меры борьбы с коронавирусом. Лидером среди «отказников» яв...
Реформа экосоциального налогообложения: водители будут платить больше
Суббота 25 сентября 2021
Реформа экосоциального налогообложения: водители будут платить больше
Поведение, наносящее ущерб климату, вскоре станет более дорогостоящим из-за цены на CO2. ÖVP и Зеленые в настоящее время ведут переговоры о реформе экосоциального налогообложения. Решение планирует...
Тест на антитела подтверждает: босс FPÖ Кикль не вакцинирован
Пятница 24 сентября 2021
Тест на антитела подтверждает: босс FPÖ Кикль не вакцинирован
Босс FPÖ Герберт Кикль представил отрицательный тест на антитела в качестве доказательства того, что он не был вакцинирован от короны и не болел SARS-CoV-2. Таким образом он опроверг слухи об обрат...
Глава резидентуры ЦРУ в Вене уволен из-за «гаванского» синдрома
Пятница 24 сентября 2021
Глава резидентуры ЦРУ в Вене уволен из-за «гаванского» синдрома
Секретная служба США ЦРУ уволила главу своего  филиала в Вене после резкой критики его руководства вверенным подразделением. Кроме того, некоторые сочли недостаточным  его реакцию на растущее число...
В Вене в квартире произошел пожар cо смертельным исходом
Пятница 24 сентября 2021
В Вене в квартире произошел пожар cо смертельным исходом
В среду днем ​​в результате пожара в Вене-Нойбау погиб человек. Пожарная команда боролась с пламенем несколько часов. Около 17.45 прохожий случайно  заметил дым, идущий из закрытого окна квартиры н...
Коронавирус в Австрии: 1 707 новых случаев, комиссия коронасветофора снизила инфекционный риск во всех землях, ВОЗ одобрил первую профилактическую коронотерапию, преодолена отметка в 60% полностью иммунизированных
Пятница 24 сентября 2021
Коронавирус в Австрии: 1 707 новых случаев, комиссия коронасветофора снизила инфекционный риск во всех землях, ВОЗ одобрил первую профилактическую коронотерапию, преодолена отметка в 60% полностью ...
В настоящее время в Австрии насчитывается 30 011 активных случаев коронавируса (четверг). Количество заболевших на 100 000 населения —137,3. Выздоровело 686 114. В больницах находится 861 человек, ...
„3G“ на рабочих местах: профсоюзы и Рабочая палата предают своих членов
Четверг 23 сентября 2021
„3G“ на рабочих местах: профсоюзы и Рабочая палата предают своих членов
«Безумная идея бирюзово-зеленых «Свидетелей Короны», введение по итальянскому образцу правила „3G“ на рабочих местах создаст лишь новый поток безработных, усложнит жизнь тем, кто ищет работу, ...
Фальшивый полицейский обманул 85-летнюю пенсионерку на 165 тысяч евро
Четверг 23 сентября 2021
Фальшивый полицейский обманул 85-летнюю пенсионерку на 165 тысяч евро
И снова фальшивый полицейский обманул пожилого человека. На этот раз 85-летнею даму из Бадена. Пенсионерка передала мошеннику 165 тысяч евро наличными. Полиция начала розыск. Во вторник днем ​​85-л...