fbpx
Голосовой робот: заменит ли колл-центр?

Сложно представить современные средства коммуникаций без голосовых роботов. Тем более что технологии синтеза и распознавания речи шагнули далеко вперед. Так, позвонив на горячую линию или ответив на входящий звонок, мы не всегда можем понять, что с нами разговаривает искусственный интеллект. По данным исследования, процент людей, которые лояльно относятся к диалогу с роботом, за последний год увеличился до 91%. Однако, многие владельцы бизнеса не спешат внедрять решение, считая, роботов очередной новой, а потому дорогой фичей, которая подходит только крупным компаниям. Здесь мы разбираемся, какие плюсы пользователь получает от использования голосового бота, сможет ли он фактически заменить живого оператора, а компания при этом сэкономить.

Формула успеха

Вместо голосового меню IVR, когда клиенту нужно нажимать кнопки для продолжения диалога, теперь можно использовать голосового робота вместе с функцией синтеза и распознавания речи Виртуальной АТС, что позволяет абоненту тратить меньше времени во время совершения звонка. Однако, во многом это зависит от подхода и подготовки робота со стороны заказчика. Любой диалог происходит по заранее созданному скрипту. Для того, чтобы человеку было максимально комфортно общаться с роботом, необходимо предусмотреть как можно больше возможных вариантов ответа. Это позволит голосовому роботу самостоятельно решить вопрос клиента, не прибегая к помощи живого оператора. Настройка скрипта происходит в веб-интерфейсе, помощь программистов для этого не требуется. Робот самостоятельно произносит речь, преобразованную из текста, который прописан в разработанных речевых моделях. Но в качестве альтернативы есть возможность использовать предварительно записанные сообщения.

Если речь идет об исходящих звонках при массовом обзвоне, необходимо сегментировать абонентскую базу, предлагая клиенту персонализированное предложение. Ведь если оффер слишком общий, вероятность попадания в «точку» крайне мала вне зависимости от того, совершается звонок роботом или живым оператором.

Как раз с персонализацией робот отлично справляется. После интеграции с вашей CRM-системой и настройкой скрипта, он автоматически будет подгружать необходимую информацию: имя клиента, данные об уже купленных товарах и услугах, что позволит совершать допродажи, к примеру. Мы уже рассказывали о кейсе с автообзвоном должников. Голосовой робот называл имя клиента и сумму задолженности. Таким образом, каждый звонок был актуален для конкретного абонента.

Человек VS Искусственный интеллект

Очевидно, что предусмотреть 100% всех возможных сценариев диалога невозможно. Поэтому у бота всегда есть возможность перевести клиента на живого оператора. Однако, в частных случаях бОльшая часть работы колл-центра состоит из ответов на часто задаваемые вопросы, либо обзвона по базе с идентичным предложением. И с этими задачами вполне справится голосовой робот. Более того, рутинную работу он выполняет гораздо лучше человека. Посудите сами: ему не нужен отдых, он не обидится на резкий отказ клиента, доступен в любое время и работает строго согласно инструкции, а вы можете отслеживать статистику по всем звонкам и диалогам.

Решение является оптимальным и в случае, если вы намерены масштабировать ваш бизнес с низкими затратами. В сезон повышенного спроса нагрузка на операторов сильно возрастает. Чтобы не заставлять клиента подолгу висеть на линии в ожидании очереди, подключение голосового робота для помощи колл-центра позволит сотрудникам справиться с потоком звонков эффективнее и быстрее, высвободив время для решения более сложных вопросов, требующих участия человека.

А какая зарплата у голосового робота?

MCN Telecom предлагает решение Виртуальная АТС с функцией синтеза и распознавания речи + Голосвой робот + Виртульный многоканальный номер = Колл-центр без сотрудников на выгодных условиях, когда абонент имеет возможность подключить ВАТС по тарифу «Бесплатный старт» с абонентской платой 0 руб/мес и услугу Голосовые роботы за 0 руб/мес. Стоимость робота в 3 раза дешевле, чем рабочее время сотрудника. При этом оператор-человек может обрабатывать всего 1 звонок в минуту, а голосовой бот способен совершать до 6 000 звонков в минуту. Рассчитать, сколько линий вам необходимо для автоматического обзвона и ознакомиться со всеми доступными возможностями можно здесь.

Еще один важный момент – расходы непосредственно на телефонный трафик в процессе обзвона, либо при входящих звонках на номер 8800. MCN Telecom является международным оператором связи, который имеет прямые соединения со всеми крупными операторами Европы, такими как Magyar Telecom (Венгрия), Slovak Telecom и Swan (Cловакия), Telecom Austria и Drei (Австрия), Deutsche Telecom и Verizon (Германия) и др. Вот почему, обладая собственной инфраструктурой, мы можем предлагать выгодные цены на местные и междугородние звонки. Кроме того, абоненты MCN Telecom всегда могут рассчитывать на индивидуальный подход в обслуживании и техническую поддержку 24/7.

Ссылка: https://telcojournal.mcn.ru/golosovoy-robot-zamenit-li-koll-center/

Голосовой робот: заменит ли колл-центр?
Поделитесь материалом:
Новости
Все
Власть и политика
Бизнес и экономика
Происшествия
В фокусе
Медицина
Информация о сексуальных домогательствах на тестах в Граце
Пятница 22 января 2021
Информация о сексуальных домогательствах на тестах в Граце
  Несколько случаев домогательств со стороны солдат во время массовых тестов в Граце стали достоянием общественности. Официальный представитель армии Михаэль Бауэр сообщил, что он ознакомился ...
Саммит ЕС: дискуссия о свободном передвижении для вакцинированных
Пятница 22 января 2021
Саммит ЕС: дискуссия о свободном передвижении для вакцинированных
  27 глав государств и правительств ЕС хотят обсудить вечером более скоординированный подход к кризису короны. Обсуждения в ЕС также коснется вопросов о признании сертификата о вакцинации в др...
Коронавирус в Австрии: 1 702 новых случаев, кластер на курсах горнолыжных инструкторов, нарушение правил Ковид может стоить рабочего места,  новый симптом короны — «язык Covid»
Пятница 22 января 2021
Коронавирус в Австрии: 1 702 новых случаев, кластер на курсах горнолыжных инструкторов, нарушение правил Ковид может стоить рабочего места,  новый симптом короны — «язык Covid»
  В настоящее время в Австрии насчитывается 24 473 активных случая коронавируса (четверг). Количество заболевших на 100 000 населения — 116,5. Выздоровело 365 162.  В больницах—1 683, из них 3...
Искусственный интеллект: как пандемия изменила отношение к нему
Четверг 21 января 2021
Искусственный интеллект: как пандемия изменила отношение к нему
В новой реальности технологии искусственного интеллекта распространяются повсеместно. Человечество избавляется от стереотипа, что искусственный интеллект таит в себе опасность. С потенциальной угро...
Врач уволена после выступления на антикоронавирусной демонстрации
Четверг 21 января 2021
Врач уволена после выступления на антикоронавирусной демонстрации
Врач высмеяла «диктатуру здоровья» и вакцинацию. Власти земли Бургенланд отстранили ее от работы, термальные курорт расторг трудовой  договор. В воскресенье медицинская сотрудница из Еннерсдорфа пр...
Сосед Австрии снова хочет закрыть границы
Четверг 21 января 2021
Сосед Австрии снова хочет закрыть границы
  В борьбе с пандемией короны Германия теперь требует введения общеевропейских правил короны и хочет закрыть границы. Коронавирус все еще стремительно распространяется в Германии. Прежде всего...
Инфляция: проживание и продукты стали дороже, заправка дешевле
Четверг 21 января 2021
Инфляция: проживание и продукты стали дороже, заправка дешевле
  Инфляция в Австрии немного замедлилась в 2020 году. Но все же цены в год коронавируса выросли сильнее, чем в целом по зоне евро (там всего 0,3%). Уровень инфляции упал с 1,5% в 2019 году до ...
Коронавирус в Австрии: 1 671 новый случай,  постановление о продлении локдауна представлено в парламент, супермаркеты предлагают маски FFP2 за 59 центов, в Бургенланде врач уволен после публичных призывов не вакцинироваться
Четверг 21 января 2021
Коронавирус в Австрии: 1 671 новый случай,  постановление о продлении локдауна представлено в парламент, супермаркеты предлагают маски FFP2 за 59 центов, в Бургенланде врач уволен после публичных п...
В настоящее время в Австрии насчитывается 24 551  активных случаев коронавируса (среда). Количество заболевших на 100 000 населения — 115,2. Выздоровело 363 362.  В больницах—1 729, из них 332 — в ...
Правительство отреагировало на скандал с вакцинированием политиков вне очереди
Среда 20 января 2021
Правительство отреагировало на скандал с вакцинированием политиков вне очереди
  Скандал в Форарльберге, Тироле, Каринтии, Верхней и Нижней Австриях и Вене. Там  недавно произошли случаи, когда вакцины вводились не жителям домов престарелых, медицинским работникам или лю...