fbpx

Сложно представить современные средства коммуникаций без голосовых роботов. Тем более что технологии синтеза и распознавания речи шагнули далеко вперед. Так, позвонив на горячую линию или ответив на входящий звонок, мы не всегда можем понять, что с нами разговаривает искусственный интеллект. По данным исследования, процент людей, которые лояльно относятся к диалогу с роботом, за последний год увеличился до 91%. Однако, многие владельцы бизнеса не спешат внедрять решение, считая, роботов очередной новой, а потому дорогой фичей, которая подходит только крупным компаниям. Здесь мы разбираемся, какие плюсы пользователь получает от использования голосового бота, сможет ли он фактически заменить живого оператора, а компания при этом сэкономить.

Формула успеха

Вместо голосового меню IVR, когда клиенту нужно нажимать кнопки для продолжения диалога, теперь можно использовать голосового робота вместе с функцией синтеза и распознавания речи Виртуальной АТС, что позволяет абоненту тратить меньше времени во время совершения звонка. Однако, во многом это зависит от подхода и подготовки робота со стороны заказчика. Любой диалог происходит по заранее созданному скрипту. Для того, чтобы человеку было максимально комфортно общаться с роботом, необходимо предусмотреть как можно больше возможных вариантов ответа. Это позволит голосовому роботу самостоятельно решить вопрос клиента, не прибегая к помощи живого оператора. Настройка скрипта происходит в веб-интерфейсе, помощь программистов для этого не требуется. Робот самостоятельно произносит речь, преобразованную из текста, который прописан в разработанных речевых моделях. Но в качестве альтернативы есть возможность использовать предварительно записанные сообщения.

Если речь идет об исходящих звонках при массовом обзвоне, необходимо сегментировать абонентскую базу, предлагая клиенту персонализированное предложение. Ведь если оффер слишком общий, вероятность попадания в «точку» крайне мала вне зависимости от того, совершается звонок роботом или живым оператором.

Как раз с персонализацией робот отлично справляется. После интеграции с вашей CRM-системой и настройкой скрипта, он автоматически будет подгружать необходимую информацию: имя клиента, данные об уже купленных товарах и услугах, что позволит совершать допродажи, к примеру. Мы уже рассказывали о кейсе с автообзвоном должников. Голосовой робот называл имя клиента и сумму задолженности. Таким образом, каждый звонок был актуален для конкретного абонента.

Человек VS Искусственный интеллект

Очевидно, что предусмотреть 100% всех возможных сценариев диалога невозможно. Поэтому у бота всегда есть возможность перевести клиента на живого оператора. Однако, в частных случаях бОльшая часть работы колл-центра состоит из ответов на часто задаваемые вопросы, либо обзвона по базе с идентичным предложением. И с этими задачами вполне справится голосовой робот. Более того, рутинную работу он выполняет гораздо лучше человека. Посудите сами: ему не нужен отдых, он не обидится на резкий отказ клиента, доступен в любое время и работает строго согласно инструкции, а вы можете отслеживать статистику по всем звонкам и диалогам.

Решение является оптимальным и в случае, если вы намерены масштабировать ваш бизнес с низкими затратами. В сезон повышенного спроса нагрузка на операторов сильно возрастает. Чтобы не заставлять клиента подолгу висеть на линии в ожидании очереди, подключение голосового робота для помощи колл-центра позволит сотрудникам справиться с потоком звонков эффективнее и быстрее, высвободив время для решения более сложных вопросов, требующих участия человека.

А какая зарплата у голосового робота?

MCN Telecom предлагает решение Виртуальная АТС с функцией синтеза и распознавания речи + Голосвой робот + Виртульный многоканальный номер = Колл-центр без сотрудников на выгодных условиях, когда абонент имеет возможность подключить ВАТС по тарифу «Бесплатный старт» с абонентской платой 0 руб/мес и услугу Голосовые роботы за 0 руб/мес. Стоимость робота в 3 раза дешевле, чем рабочее время сотрудника. При этом оператор-человек может обрабатывать всего 1 звонок в минуту, а голосовой бот способен совершать до 6 000 звонков в минуту. Рассчитать, сколько линий вам необходимо для автоматического обзвона и ознакомиться со всеми доступными возможностями можно здесь.

Еще один важный момент – расходы непосредственно на телефонный трафик в процессе обзвона, либо при входящих звонках на номер 8800. MCN Telecom является международным оператором связи, который имеет прямые соединения со всеми крупными операторами Европы, такими как Magyar Telecom (Венгрия), Slovak Telecom и Swan (Cловакия), Telecom Austria и Drei (Австрия), Deutsche Telecom и Verizon (Германия) и др. Вот почему, обладая собственной инфраструктурой, мы можем предлагать выгодные цены на местные и междугородние звонки. Кроме того, абоненты MCN Telecom всегда могут рассчитывать на индивидуальный подход в обслуживании и техническую поддержку 24/7.

Ссылка: https://telcojournal.mcn.ru/golosovoy-robot-zamenit-li-koll-center/

Поделитесь материалом:
Новости
Все
Власть и политика
Бизнес и экономика
Происшествия
В фокусе
Медицина
ЕС классифицирует Австрию как «красную»
Вторник 20 октября 2020
ЕС классифицирует Австрию как «красную»
Светофор, показывающий ситуацию с коронавирусом в странах ЕС, к сожалению, показал «красный» свет Австрии. Агентство здравоохранения ЕС ECDC присвоило самый высокий уровень предупреждения...
Министр МВД Нехаммер хочет использовать дроны против нелегальной миграции
Вторник 20 октября 2020
Министр МВД Нехаммер хочет использовать дроны против нелегальной миграции
«Мы планируем таким образом  выявить значительно больше незаконных пересечений границы», — сказал министр внутренних дел. Австрия планирует  широко использовать дроны на своих границах. «Так ...
В  Австрии теперь можно снимать деньги на кассах супермаркетов
Вторник 20 октября 2020
В Австрии теперь можно снимать деньги на кассах супермаркетов
В Австрии теперь можно снимать наличные деньги в кассе супермаркета. Услуга доступна в более чем 3 700 магазинах. Снятие денег в кассе супермаркета: то, что начиналось как проект в 2017 году, тепе...
Ограбление банка в Вене-Флоридсдорфе:  подозреваемые задержаны
Вторник 20 октября 2020
Ограбление банка в Вене-Флоридсдорфе:  подозреваемые задержаны
В понедельник в Вене-Флоридсдорфе снова произошло вооруженное ограбление банка. Четверых подозреваемых, к счастью, арестовали поздно вечером в понедельник. По данным полиции, ограбление отделения B...
Коронавирус в Австрии: 311 новых случаев, Нижняя Австрия не планирует дальнейшего ужесточения мер, демонстрация против домашнего обучения в Инсбруке, заработал коронасветофор ЕС — Австрия «красная»
Вторник 20 октября 2020
Коронавирус в Австрии: 311 новых случаев, Нижняя Австрия не планирует дальнейшего ужесточения мер, демонстрация против домашнего обучения в Инсбруке, заработал коронасветофор ЕС — Австрия «кра...
В настоящее время в Австрии насчитывается 18 871 активный случай коронавируса (14:00 понедельника). Количество заболевших на 100 000 населения — 109,9. Выздоровело 46 821. Госпитализировано —...
Дешевые квартиры стали в Австрии большой редкостью
Понедельник 19 октября 2020
Дешевые квартиры стали в Австрии большой редкостью
Кризис с коронавирусом значительно повысил цены на жилую недвижимость в Австрии. Приобрести дешевые квартиры в Австрии сейчас практически невозможно, так как продажные цены значительно выросли. Ес...
По всей Австрии ужесточаются меры по борьбе с коронавирусом
Понедельник 19 октября 2020
По всей Австрии ужесточаются меры по борьбе с коронавирусом
Федеральное правительство  в конце концов объявило сегодня о новом ужесточении мер по борьбе с коронавирусом. Как следствие, общенациональные меры борьбы вводятся с  пятницы. Коротко. Частные собра...
«Террористы из муниципального  жилья» получали 3 000 евро в месяц
Понедельник 19 октября 2020
«Террористы из муниципального  жилья» получали 3 000 евро в месяц
Гражданина  Ирака Каесера А. и его жену Шехразад  арестовали как террористов в Зиммеринге в 2019 году. По  данным следствия, они планировали подрыв скоростного поезда в Германии. «Террористы из ком...
Подтвержден тезис о наиболее устойчивой к вирусу группе крови
Понедельник 19 октября 2020
Подтвержден тезис о наиболее устойчивой к вирусу группе крови
Выяснилось, что наименьшему риску заражения коронавирусом подвержены люди с группой крови 0 (первая группа). Как следствие, от этого же также зависит и  тяжесть течения болезни. Об этом говорится в...