fbpx

Сложно представить современные средства коммуникаций без голосовых роботов. Тем более что технологии синтеза и распознавания речи шагнули далеко вперед. Так, позвонив на горячую линию или ответив на входящий звонок, мы не всегда можем понять, что с нами разговаривает искусственный интеллект. По данным исследования, процент людей, которые лояльно относятся к диалогу с роботом, за последний год увеличился до 91%. Однако, многие владельцы бизнеса не спешат внедрять решение, считая, роботов очередной новой, а потому дорогой фичей, которая подходит только крупным компаниям. Здесь мы разбираемся, какие плюсы пользователь получает от использования голосового бота, сможет ли он фактически заменить живого оператора, а компания при этом сэкономить.

Формула успеха

Вместо голосового меню IVR, когда клиенту нужно нажимать кнопки для продолжения диалога, теперь можно использовать голосового робота вместе с функцией синтеза и распознавания речи Виртуальной АТС, что позволяет абоненту тратить меньше времени во время совершения звонка. Однако, во многом это зависит от подхода и подготовки робота со стороны заказчика. Любой диалог происходит по заранее созданному скрипту. Для того, чтобы человеку было максимально комфортно общаться с роботом, необходимо предусмотреть как можно больше возможных вариантов ответа. Это позволит голосовому роботу самостоятельно решить вопрос клиента, не прибегая к помощи живого оператора. Настройка скрипта происходит в веб-интерфейсе, помощь программистов для этого не требуется. Робот самостоятельно произносит речь, преобразованную из текста, который прописан в разработанных речевых моделях. Но в качестве альтернативы есть возможность использовать предварительно записанные сообщения.

Если речь идет об исходящих звонках при массовом обзвоне, необходимо сегментировать абонентскую базу, предлагая клиенту персонализированное предложение. Ведь если оффер слишком общий, вероятность попадания в «точку» крайне мала вне зависимости от того, совершается звонок роботом или живым оператором.

Как раз с персонализацией робот отлично справляется. После интеграции с вашей CRM-системой и настройкой скрипта, он автоматически будет подгружать необходимую информацию: имя клиента, данные об уже купленных товарах и услугах, что позволит совершать допродажи, к примеру. Мы уже рассказывали о кейсе с автообзвоном должников. Голосовой робот называл имя клиента и сумму задолженности. Таким образом, каждый звонок был актуален для конкретного абонента.

Человек VS Искусственный интеллект

Очевидно, что предусмотреть 100% всех возможных сценариев диалога невозможно. Поэтому у бота всегда есть возможность перевести клиента на живого оператора. Однако, в частных случаях бОльшая часть работы колл-центра состоит из ответов на часто задаваемые вопросы, либо обзвона по базе с идентичным предложением. И с этими задачами вполне справится голосовой робот. Более того, рутинную работу он выполняет гораздо лучше человека. Посудите сами: ему не нужен отдых, он не обидится на резкий отказ клиента, доступен в любое время и работает строго согласно инструкции, а вы можете отслеживать статистику по всем звонкам и диалогам.

Решение является оптимальным и в случае, если вы намерены масштабировать ваш бизнес с низкими затратами. В сезон повышенного спроса нагрузка на операторов сильно возрастает. Чтобы не заставлять клиента подолгу висеть на линии в ожидании очереди, подключение голосового робота для помощи колл-центра позволит сотрудникам справиться с потоком звонков эффективнее и быстрее, высвободив время для решения более сложных вопросов, требующих участия человека.

А какая зарплата у голосового робота?

MCN Telecom предлагает решение Виртуальная АТС с функцией синтеза и распознавания речи + Голосвой робот + Виртульный многоканальный номер = Колл-центр без сотрудников на выгодных условиях, когда абонент имеет возможность подключить ВАТС по тарифу «Бесплатный старт» с абонентской платой 0 руб/мес и услугу Голосовые роботы за 0 руб/мес. Стоимость робота в 3 раза дешевле, чем рабочее время сотрудника. При этом оператор-человек может обрабатывать всего 1 звонок в минуту, а голосовой бот способен совершать до 6 000 звонков в минуту. Рассчитать, сколько линий вам необходимо для автоматического обзвона и ознакомиться со всеми доступными возможностями можно здесь.

Еще один важный момент – расходы непосредственно на телефонный трафик в процессе обзвона, либо при входящих звонках на номер 8800. MCN Telecom является международным оператором связи, который имеет прямые соединения со всеми крупными операторами Европы, такими как Magyar Telecom (Венгрия), Slovak Telecom и Swan (Cловакия), Telecom Austria и Drei (Австрия), Deutsche Telecom и Verizon (Германия) и др. Вот почему, обладая собственной инфраструктурой, мы можем предлагать выгодные цены на местные и междугородние звонки. Кроме того, абоненты MCN Telecom всегда могут рассчитывать на индивидуальный подход в обслуживании и техническую поддержку 24/7.

Ссылка: https://telcojournal.mcn.ru/golosovoy-robot-zamenit-li-koll-center/

Голосовой робот: заменит ли колл-центр?
Поделитесь материалом:
Новости
Все
Власть и политика
Бизнес и экономика
Происшествия
В фокусе
Медицина
В четверг «Зеленый паспорт» накрылся: произошел массовый сбой в работе приложения
Пятница 30 июля 2021
В четверг «Зеленый паспорт» накрылся: произошел массовый сбой в работе приложения
В четверг вечером многим австрийцам было отказано в доступе в рестораны, кинотеатры и т.п. Причина оказалась в сбое в работе Зеленого паспорта. Как всегда, перед визитом в любимый ресторан или вход...
Венский процесс по делу о терроризме: три приговора и два оправдания
Пятница 30 июля 2021
Венский процесс по делу о терроризме: три приговора и два оправдания
Присяжные заседали более девяти часов, а оглашение приговоров длилось два часа. Судебный процесс над пятью обвиняемыми, предположительно работавшими на радикальную исламистскую террористическую орг...
Беглый подозреваемый в убийстве Леони задержан в Лондоне
Пятница 30 июля 2021
Беглый подозреваемый в убийстве Леони задержан в Лондоне
  Подозреваемого, разыскиваемого по делу об убитой 13-летней Леони, был в бегах почти месяц, но все его же задержали в Великобритании. Полиция быстро задержала троих подозреваемых после предпо...
Трагедия на подземной автостоянке: двое погибли от удара электротоком
Четверг 29 июля 2021
Трагедия на подземной автостоянке: двое погибли от удара электротоком
В среду днем ​​на подземной автостоянке на Шварценбергплац были обнаружены двое погибших. По данным полиции, это техники-электрики, которые, возможно, получили смертельный удар электротоком во врем...
Будет ли введено правило 2G и для авиаперелетов?
Четверг 29 июля 2021
Будет ли введено правило 2G и для авиаперелетов?
Правило 2G власти уже реализовали в ночной гастрономии. Вскоре эта мера может распространяться и на авиаперелеты. Вместо «вакцинированы, протестированы, выздоровели» посещение клубов и дискотек был...
Коронавирус в Австрии: 552 новых случая, кластер с почти 100 случаями после фестиваля в Хорватии, запуск Green Pass обошелся в 1,9 миллиона евро, обязательные тесты ПЦР в аэропортах вводятся с 3 августа
Четверг 29 июля 2021
Коронавирус в Австрии: 552 новых случая, кластер с почти 100 случаями после фестиваля в Хорватии, запуск Green Pass обошелся в 1,9 миллиона евро, обязательные тесты ПЦР в аэропортах вводятся с 3 ав...
В настоящее время в Австрии насчитывается 7 363 активных случая коронавируса (среда). Количество заболевших на 100 000 населения — 31,0. Выздоровело 635 199. В больницах находится 80 человек, 41 — ...
В среднем 1 244 евро: австрийцы все чаще сталкиваются на пенсии с бедностью
Среда 28 июля 2021
В среднем 1 244 евро: австрийцы все чаще сталкиваются на пенсии с бедностью
Спираль бедности в стране продолжает раскручиваться. В будущем от нее особенно пострадают пожилые люди, в особенности женщины. Однако, как показывает новый опрос, большинство из них, похоже, не осв...
Мужчина напал на полицейских с двумя ножами и получил несколько пуль
Среда 28 июля 2021
Мужчина напал на полицейских с двумя ножами и получил несколько пуль
Полиция прибыла на вызов для пресечения домашнего насилия в семейную квартиру в Граце. Нападающего удалось остановить только выстрелами. Мужчина был тяжело ранен. Расследование продолжается. Во вто...
Коронавирус в Австрии: 367 новых случаев, австрийские аэропорты готовы к ПЦР-тестам приезжающих, Вена закрывает две тестовые станции, 7-дневная заболеваемость уже 29,0
Среда 28 июля 2021
Коронавирус в Австрии: 367 новых случаев, австрийские аэропорты готовы к ПЦР-тестам приезжающих, Вена закрывает две тестовые станции, 7-дневная заболеваемость уже 29,0
В настоящее время в Австрии насчитывается 7 123 активных случаев коронавируса (вторник). Количество заболевших на 100 000 населения — 29,0. Выздоровело 634 914. В больницах находится 85 человек, 32...