fbpx
Голосовой робот: заменит ли колл-центр?

Сложно представить современные средства коммуникаций без голосовых роботов. Тем более что технологии синтеза и распознавания речи шагнули далеко вперед. Так, позвонив на горячую линию или ответив на входящий звонок, мы не всегда можем понять, что с нами разговаривает искусственный интеллект. По данным исследования, процент людей, которые лояльно относятся к диалогу с роботом, за последний год увеличился до 91%. Однако, многие владельцы бизнеса не спешат внедрять решение, считая, роботов очередной новой, а потому дорогой фичей, которая подходит только крупным компаниям. Здесь мы разбираемся, какие плюсы пользователь получает от использования голосового бота, сможет ли он фактически заменить живого оператора, а компания при этом сэкономить.

Формула успеха

Вместо голосового меню IVR, когда клиенту нужно нажимать кнопки для продолжения диалога, теперь можно использовать голосового робота вместе с функцией синтеза и распознавания речи Виртуальной АТС, что позволяет абоненту тратить меньше времени во время совершения звонка. Однако, во многом это зависит от подхода и подготовки робота со стороны заказчика. Любой диалог происходит по заранее созданному скрипту. Для того, чтобы человеку было максимально комфортно общаться с роботом, необходимо предусмотреть как можно больше возможных вариантов ответа. Это позволит голосовому роботу самостоятельно решить вопрос клиента, не прибегая к помощи живого оператора. Настройка скрипта происходит в веб-интерфейсе, помощь программистов для этого не требуется. Робот самостоятельно произносит речь, преобразованную из текста, который прописан в разработанных речевых моделях. Но в качестве альтернативы есть возможность использовать предварительно записанные сообщения.

Если речь идет об исходящих звонках при массовом обзвоне, необходимо сегментировать абонентскую базу, предлагая клиенту персонализированное предложение. Ведь если оффер слишком общий, вероятность попадания в «точку» крайне мала вне зависимости от того, совершается звонок роботом или живым оператором.

Как раз с персонализацией робот отлично справляется. После интеграции с вашей CRM-системой и настройкой скрипта, он автоматически будет подгружать необходимую информацию: имя клиента, данные об уже купленных товарах и услугах, что позволит совершать допродажи, к примеру. Мы уже рассказывали о кейсе с автообзвоном должников. Голосовой робот называл имя клиента и сумму задолженности. Таким образом, каждый звонок был актуален для конкретного абонента.

Человек VS Искусственный интеллект

Очевидно, что предусмотреть 100% всех возможных сценариев диалога невозможно. Поэтому у бота всегда есть возможность перевести клиента на живого оператора. Однако, в частных случаях бОльшая часть работы колл-центра состоит из ответов на часто задаваемые вопросы, либо обзвона по базе с идентичным предложением. И с этими задачами вполне справится голосовой робот. Более того, рутинную работу он выполняет гораздо лучше человека. Посудите сами: ему не нужен отдых, он не обидится на резкий отказ клиента, доступен в любое время и работает строго согласно инструкции, а вы можете отслеживать статистику по всем звонкам и диалогам.

Решение является оптимальным и в случае, если вы намерены масштабировать ваш бизнес с низкими затратами. В сезон повышенного спроса нагрузка на операторов сильно возрастает. Чтобы не заставлять клиента подолгу висеть на линии в ожидании очереди, подключение голосового робота для помощи колл-центра позволит сотрудникам справиться с потоком звонков эффективнее и быстрее, высвободив время для решения более сложных вопросов, требующих участия человека.

А какая зарплата у голосового робота?

MCN Telecom предлагает решение Виртуальная АТС с функцией синтеза и распознавания речи + Голосвой робот + Виртульный многоканальный номер = Колл-центр без сотрудников на выгодных условиях, когда абонент имеет возможность подключить ВАТС по тарифу «Бесплатный старт» с абонентской платой 0 руб/мес и услугу Голосовые роботы за 0 руб/мес. Стоимость робота в 3 раза дешевле, чем рабочее время сотрудника. При этом оператор-человек может обрабатывать всего 1 звонок в минуту, а голосовой бот способен совершать до 6 000 звонков в минуту. Рассчитать, сколько линий вам необходимо для автоматического обзвона и ознакомиться со всеми доступными возможностями можно здесь.

Еще один важный момент – расходы непосредственно на телефонный трафик в процессе обзвона, либо при входящих звонках на номер 8800. MCN Telecom является международным оператором связи, который имеет прямые соединения со всеми крупными операторами Европы, такими как Magyar Telecom (Венгрия), Slovak Telecom и Swan (Cловакия), Telecom Austria и Drei (Австрия), Deutsche Telecom и Verizon (Германия) и др. Вот почему, обладая собственной инфраструктурой, мы можем предлагать выгодные цены на местные и междугородние звонки. Кроме того, абоненты MCN Telecom всегда могут рассчитывать на индивидуальный подход в обслуживании и техническую поддержку 24/7.

Ссылка: https://telcojournal.mcn.ru/golosovoy-robot-zamenit-li-koll-center/

Голосовой робот: заменит ли колл-центр?
Поделитесь материалом:
Новости
Все
Власть и политика
Бизнес и экономика
Происшествия
В фокусе
Медицина
Убийство в Бадене:  венский полицейский задушил свою жену
Четверг 21 октября 2021
Убийство в Бадене:  венский полицейский задушил свою жену
  В Deutsch-Brodersdorf в коммуне Seibersdorf (район Баден) в среду днем ​​была найдена мертвой 42-летняя женщина. По предварительной информации,  её задушил сотрудник отдела по борьбе с нарко...
Министр здравоохранения Вольфганг Мюкштейн: 3G обязателен на рабочем месте с 1 ноября 2021 г.
Среда 20 октября 2021
Министр здравоохранения Вольфганг Мюкштейн: 3G обязателен на рабочем месте с 1 ноября 2021 г.
  Обязательство 3G на рабочем месте вступит в силу уже 1 ноября. Это объявил сегодня министр здравоохранения Вольфганг Мюкштейн. Если нельзя исключить физический контакт с другими людьми на с...
Мужчина утопил свой Lamborghini в Мондзее
Среда 20 октября 2021
Мужчина утопил свой Lamborghini в Мондзее
  Впечатляющая авария в районе Фёклабрук! Водитель Lamborghini перепутал педали газ и тормоза и улетел на своем роскошном спортивном автомобиле в Мондзее. 31-летний швейцарец ехал во вторник ...
Трагедия в Бургенланде: в фургоне перевозчика-контрабандиста погибли двое беженцев 
Среда 20 октября 2021
Трагедия в Бургенланде: в фургоне перевозчика-контрабандиста погибли двое беженцев 
  В микроавтобусе из Венгрии ехали не менее 28 беженцев. Двое мужчин задохнулись во время поездки. Как сообщила полиция, двое мертвых беженцев были обнаружены в микроавтобусе на границе Бурген...
Коронавирус в Австрии: 2 590 новых случаев, все препятствия для введения 3G на рабочем месте устранены, число инфекций снова растет, Австрия пока больше не планирует жертвовать вакцины бедным странам
Среда 20 октября 2021
Коронавирус в Австрии: 2 590 новых случаев, все препятствия для введения 3G на рабочем месте устранены, число инфекций снова растет, Австрия пока больше не планирует жертвовать вакцины бедным странам
  В настоящее время в Австрии насчитывается 30 275 активных случаев коронавируса (вторник). Количество заболевших на 100 000 населения — 183,3. Выздоровело 735 517. В больницах находится 917 ч...
Из сейфа Управления полиции Бургенланда украдены 55 000 евро
Вторник 19 октября 2021
Из сейфа Управления полиции Бургенланда украдены 55 000 евро
  Деньги, конфискованные при следственных действиях, исчезли из сейфов земельного Управлении полиции Бургенланда. Сильный шок: так можно описать настроение в Управлении полиции Бургенланда. Ис...
В Вене открылась мойка для собак
Вторник 19 октября 2021
В Вене открылась мойка для собак
  Мокрые собаки становятся проблемой в доме, особенно в холодное время года. Теперь же в Вене-Лизинг появилась мойка для собак. Там вы сможете самостоятельно быстро и легко помыть собаку. Вы у...
Правило 3G на рабочем месте откладывается из-за отсутствия юридической базы
Вторник 19 октября 2021
Правило 3G на рабочем месте откладывается из-за отсутствия юридической базы
  Введение правила 3G на рабочем месте, которое фактически было объявлено на прошлой неделе,  отложено. Причина задержки, в отличие от ранее заявленных Минздравом, заключается в том, что право...
Коронавирус в Австрии: 1 897 новых случаев, Мельк вышел на первое место по заболеваемости, в трех муниципалитетах Зальцбурга введен контроль за выездом, правило 3-G на рабочем месте задерживается из-за отсутствия закона
Вторник 19 октября 2021
Коронавирус в Австрии: 1 897 новых случаев, Мельк вышел на первое место по заболеваемости, в трех муниципалитетах Зальцбурга введен контроль за выездом, правило 3-G на рабочем месте задерживается и...
  В настоящее время в Австрии насчитывается 29 395 активных случаев коронавируса (понедельник). Количество заболевших на 100 000 населения — 172,0. Выздоровело 733 801. В больницах находится 8...