fbpx
Как экономить на входящих звонках?

Экономить на общении с клиентом — не самая разумная стратегия, однако держать «под паром» операторов контакт-центра при малочисленных коммуникациях накладно. Как быть, молодым или небольшим компаниям, когда общаться необходимо, а пользоваться услугами колл-центра нецелесообразно. В таком случае имеет смысл обратиться к услуге «Обратный звонок» (Callback).
Сервисы Callback последние 5-7 лет уверенно захватывают рынок. Трудно представить интернет-магазин, турагентство или юрфирму, у которых на сайте не было бы виджета, предлагающего посетителю оставить номер телефона.
Обратный звонок – это более продвинутая альтернатива Green numbers (Free Phones), которые были популярны в начале 2000-х годов. Сервис Callback представляет собой виджет, обычно расположенный в углу сайта, который предлагает посетителю оставить номер телефона, чтобы представитель компании связался с ним в течение 20-30-40 секунд.

Четыре аргумента «за»

Во-первых, «обратный звонок» позволяет экономить на исходящих вызовах. Звонки по Free Phone были бесплатны для потенциальных клиентов, платить за них приходилось компании. Услуга Callback устроена таким образом, что вызов оказывается входящим для обеих сторон. Когда посетитель сайта оставляет номер телефона, система автоматически набирает менеджера компании (если не отвечает один, то второй, третий и т. д., пока кто-то не возьмет трубку), а потом – номер посетителя сайта.
Во-вторых, благодаря сервису у посетителя сайта формируется ощущение, что о нем заботятся как о потенциальном клиенте. Ему не надо набирать длинный номер, продираться через колл-центр или IVR. Возможно, он ничего конкретного пока и не хочет – пришел на сайт по рекламной ссылке и что-то его зацепило. Но для грамотного менеджера такая ситуация – подарок и возможность привести в компанию клиента.
В-третьих, Callback открывает возможности, которых нет у Free Phones. Сервис может быть интегрирован, к примеру, с сервисами аналитики, сообщать информацию об источнике рекламы, отслеживать переходы по страницам сайта, содержать статистику по диалогам и звонкам и записывать звонки на виртуальную АТС. Продукт может быть кастомизирован под конкретного клиента и включать в себя только те опции, которое ему нужны.
В-четвертых, услуга обратного звонка позволяет компании без больших затрат увеличить количество потенциальных клиентов, а также настроить для них систему гео-таргетинга – виджет будет отображаться только в тех регионах, которые нужны компании.

Как себе не навредить

Как всякий сложный процесс, Callback требует умелого обращения. В противном случае, из имиджевого инструмента он может превратиться в источник негатива.
Посетители сайта не любят, когда их заставляют ждать дольше обещанного. Если компания обещает перезвонить в течение 20 секунд, значит, она должна перезвонить в течение 20 секунд, а не через пару часов. Этот механизм должен быть тонко настроен и при этом работать без сбоев. То же касается и ответов на сообщения посетителей. Автоматические ответы на такие сообщения – в большинстве случаев зло. Чат-боты-«недоумки» и формальные фразы заглушки – не помогут бизнесу. В соцсетях полно принтскринов с изображением автоответов, не имеющих ни малейшего отношения к вопросу. Что еще хуже, часто принтскрин захватывает и название компании.
И, увы, виджет подходит не всякой компании. Крупным корпорациям, особенно бизнесу с федеральным охватом, и сейчас не обойтись без «зеленого номера». Но обычно такие компании обладает мощным колл-центром, и клиенту не приходится подолгу ждать свободного оператора. А вот для малого и среднего бизнеса услуга Callback в большинстве случаев будет очень даже полезна. Виджет гораздо дешевле содержания операторов контакт-центра, да и при умелом обращении сделает сайт еще более эффективным инструментом бизнеса.

Сам себе «входящий»

Функция Callback появилась и на виртуальных АТС. То есть теперь ей можно воспользоваться для деловой коммуникации. Механика процесса пока еще оставляет желать лучшего, однако при высокой активности общения по мобильному все быстро окупается. Для того чтобы воспользоваться услугой необходимо позвонить на один из номеров офисной АТС, система сбросив звонок, тут же перезвонит сама. Дальше, набрав номер нужного абонента, можно общаться сколько угодно. И для инициатора вызова и для адресата звонок будет входящим.
Достоинство такого решения не только в том, что даже небольшая компания сможет экономить на связи значительные суммы. Общение через виртуальную АТС позволяет использовать широкий функционал решения, например, записывать все переговоры. Использование виртуальных АТС с функцией Callback будет интересно компаниям, сотрудники которых много времени проводят в разъездах по городу, стране или миру.

Больше полезных статей читайте на Telcojournal

Источник: https://telcojournal.mcn.ru/callback-economit-vhodyaschie/

Как экономить на входящих звонках?
Поделитесь материалом:
Новости
Все
Власть и политика
Бизнес и экономика
Происшествия
В фокусе
Медицина
Поиски подозреваемого в убийстве полицейского результатов не дают
Пятница 22 октября 2021
Поиски подозреваемого в убийстве полицейского результатов не дают
  В  Нижней Австрии и Бургенланде продолжаются интенсивные поиски полицейского, который подозревается в убийстве своей партнерши в Дойч-Бродерсдорфе. Но даже через два дня после шокирующего пр...
Убийство в Бадене: венский полицейский задушил свою партнершу
Четверг 21 октября 2021
Убийство в Бадене: венский полицейский задушил свою партнершу
  В Deutsch-Brodersdorf в коммуне Seibersdorf (район Баден) в среду днем ​​была найдена мертвой 42-летняя женщина. По предварительной информации,  её задушил сотрудник отдела по борьбе с нарко...
Министр здравоохранения Вольфганг Мюкштейн: 3G обязателен на рабочем месте с 1 ноября 2021 г.
Среда 20 октября 2021
Министр здравоохранения Вольфганг Мюкштейн: 3G обязателен на рабочем месте с 1 ноября 2021 г.
  Обязательство 3G на рабочем месте вступит в силу уже 1 ноября. Это объявил сегодня министр здравоохранения Вольфганг Мюкштейн. Если нельзя исключить физический контакт с другими людьми на с...
Мужчина утопил свой Lamborghini в Мондзее
Среда 20 октября 2021
Мужчина утопил свой Lamborghini в Мондзее
  Впечатляющая авария в районе Фёклабрук! Водитель Lamborghini перепутал педали газ и тормоза и улетел на своем роскошном спортивном автомобиле в Мондзее. 31-летний швейцарец ехал во вторник ...
Трагедия в Бургенланде: в фургоне перевозчика-контрабандиста погибли двое беженцев 
Среда 20 октября 2021
Трагедия в Бургенланде: в фургоне перевозчика-контрабандиста погибли двое беженцев 
  В микроавтобусе из Венгрии ехали не менее 28 беженцев. Двое мужчин задохнулись во время поездки. Как сообщила полиция, двое мертвых беженцев были обнаружены в микроавтобусе на границе Бурген...
Коронавирус в Австрии: 2 590 новых случаев, все препятствия для введения 3G на рабочем месте устранены, число инфекций снова растет, Австрия пока больше не планирует жертвовать вакцины бедным странам
Среда 20 октября 2021
Коронавирус в Австрии: 2 590 новых случаев, все препятствия для введения 3G на рабочем месте устранены, число инфекций снова растет, Австрия пока больше не планирует жертвовать вакцины бедным странам
  В настоящее время в Австрии насчитывается 30 275 активных случаев коронавируса (вторник). Количество заболевших на 100 000 населения — 183,3. Выздоровело 735 517. В больницах находится 917 ч...
Из сейфа Управления полиции Бургенланда украдены 55 000 евро
Вторник 19 октября 2021
Из сейфа Управления полиции Бургенланда украдены 55 000 евро
  Деньги, конфискованные при следственных действиях, исчезли из сейфов земельного Управлении полиции Бургенланда. Сильный шок: так можно описать настроение в Управлении полиции Бургенланда. Ис...
В Вене открылась мойка для собак
Вторник 19 октября 2021
В Вене открылась мойка для собак
  Мокрые собаки становятся проблемой в доме, особенно в холодное время года. Теперь же в Вене-Лизинг появилась мойка для собак. Там вы сможете самостоятельно быстро и легко помыть собаку. Вы у...
Правило 3G на рабочем месте откладывается из-за отсутствия юридической базы
Вторник 19 октября 2021
Правило 3G на рабочем месте откладывается из-за отсутствия юридической базы
  Введение правила 3G на рабочем месте, которое фактически было объявлено на прошлой неделе,  отложено. Причина задержки, в отличие от ранее заявленных Минздравом, заключается в том, что право...