fbpx

Экономить на общении с клиентом — не самая разумная стратегия, однако держать «под паром» операторов контакт-центра при малочисленных коммуникациях накладно. Как быть, молодым или небольшим компаниям, когда общаться необходимо, а пользоваться услугами колл-центра нецелесообразно. В таком случае имеет смысл обратиться к услуге «Обратный звонок» (Callback).
Сервисы Callback последние 5-7 лет уверенно захватывают рынок. Трудно представить интернет-магазин, турагентство или юрфирму, у которых на сайте не было бы виджета, предлагающего посетителю оставить номер телефона.
Обратный звонок – это более продвинутая альтернатива Green numbers (Free Phones), которые были популярны в начале 2000-х годов. Сервис Callback представляет собой виджет, обычно расположенный в углу сайта, который предлагает посетителю оставить номер телефона, чтобы представитель компании связался с ним в течение 20-30-40 секунд.

Четыре аргумента «за»

Во-первых, «обратный звонок» позволяет экономить на исходящих вызовах. Звонки по Free Phone были бесплатны для потенциальных клиентов, платить за них приходилось компании. Услуга Callback устроена таким образом, что вызов оказывается входящим для обеих сторон. Когда посетитель сайта оставляет номер телефона, система автоматически набирает менеджера компании (если не отвечает один, то второй, третий и т. д., пока кто-то не возьмет трубку), а потом – номер посетителя сайта.
Во-вторых, благодаря сервису у посетителя сайта формируется ощущение, что о нем заботятся как о потенциальном клиенте. Ему не надо набирать длинный номер, продираться через колл-центр или IVR. Возможно, он ничего конкретного пока и не хочет – пришел на сайт по рекламной ссылке и что-то его зацепило. Но для грамотного менеджера такая ситуация – подарок и возможность привести в компанию клиента.
В-третьих, Callback открывает возможности, которых нет у Free Phones. Сервис может быть интегрирован, к примеру, с сервисами аналитики, сообщать информацию об источнике рекламы, отслеживать переходы по страницам сайта, содержать статистику по диалогам и звонкам и записывать звонки на виртуальную АТС. Продукт может быть кастомизирован под конкретного клиента и включать в себя только те опции, которое ему нужны.
В-четвертых, услуга обратного звонка позволяет компании без больших затрат увеличить количество потенциальных клиентов, а также настроить для них систему гео-таргетинга – виджет будет отображаться только в тех регионах, которые нужны компании.

Как себе не навредить

Как всякий сложный процесс, Callback требует умелого обращения. В противном случае, из имиджевого инструмента он может превратиться в источник негатива.
Посетители сайта не любят, когда их заставляют ждать дольше обещанного. Если компания обещает перезвонить в течение 20 секунд, значит, она должна перезвонить в течение 20 секунд, а не через пару часов. Этот механизм должен быть тонко настроен и при этом работать без сбоев. То же касается и ответов на сообщения посетителей. Автоматические ответы на такие сообщения – в большинстве случаев зло. Чат-боты-«недоумки» и формальные фразы заглушки – не помогут бизнесу. В соцсетях полно принтскринов с изображением автоответов, не имеющих ни малейшего отношения к вопросу. Что еще хуже, часто принтскрин захватывает и название компании.
И, увы, виджет подходит не всякой компании. Крупным корпорациям, особенно бизнесу с федеральным охватом, и сейчас не обойтись без «зеленого номера». Но обычно такие компании обладает мощным колл-центром, и клиенту не приходится подолгу ждать свободного оператора. А вот для малого и среднего бизнеса услуга Callback в большинстве случаев будет очень даже полезна. Виджет гораздо дешевле содержания операторов контакт-центра, да и при умелом обращении сделает сайт еще более эффективным инструментом бизнеса.

Сам себе «входящий»

Функция Callback появилась и на виртуальных АТС. То есть теперь ей можно воспользоваться для деловой коммуникации. Механика процесса пока еще оставляет желать лучшего, однако при высокой активности общения по мобильному все быстро окупается. Для того чтобы воспользоваться услугой необходимо позвонить на один из номеров офисной АТС, система сбросив звонок, тут же перезвонит сама. Дальше, набрав номер нужного абонента, можно общаться сколько угодно. И для инициатора вызова и для адресата звонок будет входящим.
Достоинство такого решения не только в том, что даже небольшая компания сможет экономить на связи значительные суммы. Общение через виртуальную АТС позволяет использовать широкий функционал решения, например, записывать все переговоры. Использование виртуальных АТС с функцией Callback будет интересно компаниям, сотрудники которых много времени проводят в разъездах по городу, стране или миру.

Больше полезных статей читайте на Telcojournal

Источник: https://telcojournal.mcn.ru/callback-economit-vhodyaschie/

Поделитесь материалом:
Новости
Все
Власть и политика
Бизнес и экономика
Происшествия
В фокусе
Медицина
В субботу в горах Австрии погибли сразу две женщины
Понедельник 30 ноября 2020
В субботу в горах Австрии погибли сразу две женщины
Две женщины погибли в своих любимых горах на глазах у своих друзей. 31-летняя туристка из Санкт-Пельтена отправилась в субботу утром со своим парнем (30 лет) и будущим деверем из Шпиталь-ам-Пихрн н...
Конец локдауна: каков возможный план на 7 декабря
Понедельник 30 ноября 2020
Конец локдауна: каков возможный план на 7 декабря
Австрия по-прежнему находится во второй изоляции до 6 декабря включительно. Но, похоже, что  даже Святой Николай не  принесет желаемой свободы в 2020 году. Цифры значительно снизились за последнюю ...
Коронавирус в Австрии: 4 047  новых случаев, вооруженные силы берут на себя заботу в доме престарелых Штирии, анализы министра обороны позитивны, двое инфицированных в поезде Биль-Грац
Понедельник 30 ноября 2020
Коронавирус в Австрии: 4 047  новых случаев, вооруженные силы берут на себя заботу в доме престарелых Штирии, анализы министра обороны позитивны, двое инфицированных в поезде Биль-Грац
В настоящее время в Австрии насчитывается 115 871 активных случаев коронавируса (воскресенье). Количество заболевших на 100 000 населения — 349,2. Выздоровело 159 407.  Госпитализировано — 3 ...
Советник SPÖ призывает к введению квоты для мигрантов на занятие руководящих должностей
Воскресенье 29 ноября 2020
Советник SPÖ призывает к введению квоты для мигрантов на занятие руководящих должностей
Член совета SPÖ Мирей Нгоссо выступает за введению квоты для мигрантов на занятие руководящих должностей. «Первая темнокожая женщина» Мирей Нгоссо, заместитель главы городского округа, несколько дн...
Расследование LVT: граффити с угрозами христианам в жилом доме Вены
Воскресенье 29 ноября 2020
Расследование LVT: граффити с угрозами христианам в жилом доме Вены
Ведомство по защите конституции и борьбе с терроризмом (LVT) начало расследования появления граффити с угрозами. В венском жилом доме на лестничной клетке появились надписи призывающие к убийству и...
Коронавирус в Австрии: 4 669 новых случая, пик второй волны, похоже, был преодолен более двух недель назад, полиция зарегистрировала почти 3000 нарушений второй изоляции, начало массового тестирования в Вене сдвигается
Воскресенье 29 ноября 2020
Коронавирус в Австрии: 4 669 новых случая, пик второй волны, похоже, был преодолен более двух недель назад, полиция зарегистрировала почти 3000 нарушений второй изоляции, начало массового тестирова...
В настоящее время в Австрии насчитывается 116 383 активных случаев коронавируса (суббота). Количество заболевших на 100 000 населения — 363,5. Выздоровело 155 070.  Госпитализировано — 3 702,...
Вакцинация: кто несет ответственность за возможный вред от прививки
Суббота 28 ноября 2020
Вакцинация: кто несет ответственность за возможный вред от прививки
Еще до того, как в январе начнется иммунизация, производители вакцин пытаются переложить ответственность за любые осложнения. В последние несколько месяцев различные фармацевтические компании полны...
Серьезный пожар в тоннеле Тауэрн утром в субботу
Суббота 28 ноября 2020
Серьезный пожар в тоннеле Тауэрн утром в субботу
В туннеле Тауэрн на автомагистрали A10 в направлении Зальцбурга около 6 часов утра в субботу загорелся прицеп грузовика. Как сообщил ASFINAG, водитель быстро отреагировал и остановил автопоезд в ме...
Подготовка к массовым тестам идет полных ходом: подробности плана
Суббота 28 ноября 2020
Подготовка к массовым тестам идет полных ходом: подробности плана
Чтобы обеспечить безопасное Рождество, федеральные земли Австрии начинают массовые тесты чуть раньше. Подготовка идет полным ходом, вооруженные силы уже представили свой план. Тестирование проводит...