fbpx
Кейс с банком: как искусственный интеллект за три месяца увеличил объём продаж на 30%

О создании и подключении Голосового робота для одного из популярных банков и о том, каких результатов удалось добиться.
Многие компании с недоверием смотрят на внедрение искусственного интеллекта в бизнес-процессы. В этой статье мы делимся опытом и рассказываем, почему это совсем не страшно.

Предыстория

Несколько месяцев назад к нам обратился наш клиент. Это розничный банк с обширной сетью продаж в регионах. Ключевое направление деятельности — потребительское кредитование.
Банк принял решение об автоматизации нескольких направлений. В том числе за счет технологий планировалось повысить качество клиентского сервиса, не теряя рентабельности. Требовалось снижение затрат на обслуживание действующих клиентов и рост телефонных продаж.

Интерпретация целей

Глобальной целью проекта стало создание более эффективной системы обслуживания клиентов банка. Мы разбили ее на три задачи:

— Снизить затраты на контакт-центр
— Повысить лояльность клиентов
— Увеличить объём продаж

Реализация

Обращение банка совпало с разработкой нового сервиса. Чтобы сесть сразу на два стула: достичь целей, поставленных заказчиком, и протестить новую функцию IP АТС, было решено использовать Голосовой Помощник.

Интеграция. В основе кейса лежит сервис Yandex SpeechKit, включая распознавание речи (Speech-to-Text) и синтез речи (Text-to-Speech). Эти возможности были интегрированы со средствами телефонии, благодаря чему система научилась:

— выстраивать умную маршрутизацию входящих обращений
— обслуживать клиента без участия оператора
— продавать сложные продукты (телемаркетинг)

Свободный диалог. Одним из главных преимуществ голосового помощника является умение вести свободный диалог с клиентом на живом языке, так что большинство клиентов не понимают, что разговаривают с роботом. Виртуальный помощник задаёт уточняющие вопросы и точно определяет тематику обращения. В отличии от голосового меню, помощник ожидает от клиента не нажатия клавиши, а произнесения ответа.
Скрипты. Система позволяет создавать уникальные языковые модели с помощью удобного интерфейса. Для пользвоателя это выглядит как добавление блоков и связующих стрелок (логики). Таким образом может быть создано множество веток маршрутизации.
По итогам разговора робота с клиентом формируется отчет, который содержит информацию о звонке, включая звуковой файл и диалог робота с человеком в виде событий, что очень полезно для анализа и настройки системы.

Что в итоге

Три месяца использования системы дали следующие результаты:
— Затраты на контакт-центр снижены на 10%
— Ежемесячный объём продаж увеличился на 30%
— Повысилась лояльность к дистанционным продажам
— Сократилось время на обработку запросов клиентов
— Увеличилась эффективность внутренних процессов банка, за счет возможности проанализировать разговоры

Безусловно, впереди еще много работы, однако первые достижения наглядно показывают, что, преодолевая недоверие к искусственному интеллекту, компании развивают бизнес более эффективно.

Выводы

Голосовой помощник помогает нашим клиентам сокращать затраты на call-центр, уменьшать время обработки запросов, автоматизировать продажи, повышать эффективность телемаркетинга и других процессов – создавать эффективную систему обслуживания.
Больше возможностей и другие кейсы можно найти здесь

Кейс с банком: как искусственный интеллект за три месяца увеличил объём продаж на 30%
Поделитесь материалом:
Новости
Все
Власть и политика
Бизнес и экономика
Происшествия
В фокусе
Медицина
Эксперты Greenpeace призывают к отмене ближнемагистральных авиарейсов
Четверг 28 октября 2021
Эксперты Greenpeace призывают к отмене ближнемагистральных авиарейсов
Ближнемагистральные рейсы наносят примерно в двенадцать раз больший ущерб климату, чем сопоставимые поездки на поезде. Согласно отчету экологической организации Greenpeace, 80 процентов...
Подозреваемый в убийстве подруги полицейский найден мертвым в лесополосе
Четверг 28 октября 2021
Подозреваемый в убийстве подруги полицейский найден мертвым в лесополосе
  Подозреваемый полицейский Маркус Дж. (44 года) был найден мертвым в среду вечером в Моосбрунне (район Брук-ан-дер-Лайта). Тело подозреваемого, задушившего свою девушку на прошлой неделе, был...
Канцлер Австрии объявил о подготовке закона о кризисной безопасности
Среда 27 октября 2021
Канцлер Австрии объявил о подготовке закона о кризисной безопасности
Глава австрийского правительства Александр Шалленберг подчеркнул важность создания условий для рационализации системы управления республикой в целях противостояния возможным кризисам. Об этом сооб...
Мужчина напал с ножом на прохожих в Вене: четверо пострадавших
Среда 27 октября 2021
Мужчина напал с ножом на прохожих в Вене: четверо пострадавших
  Во вторник днем ​​в Вене-Бригиттенау явно психически больной мужчина без видимой причины начал бросаться с ножом на прохожих. По данным полиции, он успел ранить четырех человек. Однако ником...
Rax: крупнейший лесной пожар в истории Австрии
Среда 27 октября 2021
Rax: крупнейший лесной пожар в истории Австрии
  Площадь пожара составляет 115 гектаров, и это самый крупный лесной пожар, когда-либо происходивший в Австрии. Пожар вспыхнул в понедельник и очень быстро распространился в течение десяти час...
Коронавирус в Австрии:  3 369 новых случаев, 2 000 вышли на протест против мер CoV в центре Вены,  Минздрав не рекомендует делать тест на антитела решения о вакцинации, в Верхней Австрии расширяются требования к маске FFP2 
Среда 27 октября 2021
Коронавирус в Австрии:  3 369 новых случаев, 2 000 вышли на протест против мер CoV в центре Вены,  Минздрав не рекомендует делать тест на антитела решения о вакцинации, в Верхней Австрии расширяютс...
  В настоящее время в Австрии насчитывается 41 176 активных случаев коронавируса (вторник). Количество заболевших на 100 000 населения — 276,1. Выздоровело 749 318. В больницах находится 1 143...
Трагедия в Верхней Австрии: мужчина после попытки убийства девушки бросился под пожарную машину
Вторник 26 октября 2021
Трагедия в Верхней Австрии: мужчина после попытки убийства девушки бросился под пожарную машину
  Пожар в доме в Энгервицдорфе обернулся трагедией.  Покушение на убийство произошло во вторник вечером в районе Урфар-Умгебунг в Верхней Австрии. Сообщается, что 23-летний парень пытался убит...
Коронавирус в Австрии:  2 850 новых случаев, опубликовано постановление о 3G на рабочем месте, Верхняя Австрия превысила критическую отметку по загруженности реанимации, профсоюз полиции против контроля за непривитыми в локдауне
Вторник 26 октября 2021
Коронавирус в Австрии:  2 850 новых случаев, опубликовано постановление о 3G на рабочем месте, Верхняя Австрия превысила критическую отметку по загруженности реанимации, профсоюз полиции против кон...
  В настоящее время в Австрии насчитывается 39 743 активных случая коронавируса (понедельник). Количество заболевших на 100 000 населения — 268,9. Выздоровело 747 376. В больницах находится 1 ...
Завтра стартует «климатический» билет: их продано уже 70 000 
Понедельник 25 октября 2021
Завтра стартует «климатический» билет: их продано уже 70 000 
  Новый «климатический» билет поступил в предварительную продажу с 1 октября. На данный момент 70 000 человек уже воспользовались возможностью купить его по льготной цене в 949 и 699...