fbpx
Кейс для HR: массовый подбор персонала роботом

Существуют различные методы подбора персонала, самые распространенные из них – анкетирование, собеседование или тестовое задание. Даже если вы не выбрали первый, в качестве начального контакта с кандидатом на вакансию, как правило, выступает звонок по телефону, сопровождающийся стандартным набором вопросов и не менее стандартным набором ответов на них. Это позволяет сделать первичный отбор кандидатов, а также проинформировать их обо всех условиях работы.

В прошлой статье мы уже рассказывали о Голосовом роботе и его преимуществах перед живым человеком в выполнении рутинных задач.

К нам обратился клиент – сеть магазинов, продающих стройматериалы. У него возникла потребность в найме большого числа продавцов-консультантов для выкладки товара. Было принято решение попытаться автоматизировать начальный этап подбора сотрудников, чтобы не загружать отдел работы с персоналом, позволив ему заниматься более сложными задачами. Мы задействовали Голосового робота совместно с Виртуальной АТС для проведения массового обзвона тех, кто откликнулся на вакансию.

Начало работы

Голосовой робот принимает и совершает телефонные звонки кандидатам. Предлагает им вакансию, подробно рассказывает о ней, отвечает на вопросы и проводит скоринговое интервью, в котором человеку необходимо уточнить, устраивает ли его график и уровень заработной платы. Успешным кандидатам оглашается дата и время последующего очного собеседования. Все это робот делает в рамках одного звонка, а полученные данные автоматически заносятся в CRM-систему благодаря интеграции.

Робот может отвечать либо при помощи заранее записанных голосовых сообщений, либо используя технологию синтеза и распознавания речи. Мы выбрали второй вариант, чтобы как можно быстрее начать обзвон.

Для того чтобы робот мог обрабатывать слова-синонимы, мы должны заранее внести их в сценарий. Таким образом, человеку не обязательно отвечать «да» или «нет». Однако в случае возникновения сложностей с распознаванием речи голосовой ассистент переводит диалог на живого оператора. Чтобы бот мог обработать как можно больше заявок самостоятельно, необходимо предусмотреть все возможные синонимы, которыми человек может отвечать на заданные вопросы. Например, для ответа «Да» на вопрос «Вам удобно сейчас говорить» мы собрали 184 синонима.

При проработке сценария за основу мы взяли реальные диалоги. Далее проанализировали лучшие примеры, которые нам предоставил клиент, внесли правки и протестировали сценарий на реальных кандидатах. Мы провели несколько таких итераций. После каждого теста в сценарий вносились правки на основе полученного клиентского опыта. В итоге мы получили наиболее эффективную модель взаимодействия робота с человеком. Алгоритм обучения робота выглядит следующим образом.

Методика обучения робота

  • Проверяем и оцениваем качество обучающих данных

  • Учитываем, что диалоги операторов могут быть далеки от идеала

  • Анализируем диалоги наиболее конверсионных операторов

  • Составляем словари синонимов по тематикам

  • Используем перефразирование или эмулируем диалоги

  • Переводим голосовые записи в текст

  • Выстраиваем логику на основе анализа реальных диалогов
    и пользовательского исследования

Голосовой робот работает строго по инструкции, поэтому разговор, как правило, не занимает более 1-3 минут, однако обзвонить было необходимо примерно полторы тысячи человек. Для решения задачи клиент подключил многоканальный номер с 10 линиями. Этого оказалось достаточно, чтобы обзвонить 1322 кандидата за 1 день.

Работа Голосового робота по базе контактов

  1. Робот обзвонил 1322 кандидата

  2. Дозвонился до 1225 кандидатов

  3. Отказалось 750 кандидатов

  4. Заинтересовались вакансией 475 кандидатов

  5. Прошли скоринг и записались на собеседование 275 кандидатов

  6. Итоговая конверсия — 21% от первоначальной базы.

Робот справился за 1 день, при общем времени диалогов 4000 минут (66 часов). Человек потратил бы на эту работу более 16 рабочих дней.

Выводы:

  • В 10 раз быстрее человека робот обрабатывает заявки

  • 35% нерелевантных заявок фильтруется без участия человека

  • 12% — рост конверсии в трудоустроенного сотрудника

  • В 1,5 раза снизилась стоимость пришедшего кандидата

  • В 5 раз робот дешевле чем человек

70% анкет заполняется без участия сотрудников при средней стоимости заполненной анкеты в 0,13 €.

В заключение хочется сказать, что Голосовой робот не построит бизнес-процессы там, где их нет. Но совершенно точно сможет автоматизировать существующие. Робот не просто способен заменить человека в выполнении рутинной работы, но и делает это значительно быстрее. Что, в конечном счете, позволяет компании сокращать расходы, а персоналу – заниматься теми задачами, которые пока что нельзя сделать без помощи человека.

Ссылка на Телко: https://telcojournal.mcn.ru/keys-hr-robot/

Поделитесь материалом:
Новости
Все
Власть и политика
Бизнес и экономика
Происшествия
В фокусе
Медицина
Котенку повезло дважды: операция после падения с пятого этажа
Пятница 16 апреля 2021
Котенку повезло дважды: операция после падения с пятого этажа
  Пушистому котенку по кличке Думан повезло дважды: он пережил падение и предательство своего хозяина. У 9-месячного кота еще пять кошачьих жизней. Думан в настоящее время восстанавливается по...
Дело против бывшего вице-канцлера: Штрахе грозит до 5 лет лишения свободы
Пятница 16 апреля 2021
Дело против бывшего вице-канцлера: Штрахе грозит до 5 лет лишения свободы
  Сообщается, что Штрахе в должности вице-канцлера принял своего друга в Фонд «PRIKRAF» . Спустя два года после появления видео на Ибице слушается первое уголовное дело против Хайнца...
256 человек госпитализированы из-за побочных эффектов вакцинации
Пятница 16 апреля 2021
256 человек госпитализированы из-за побочных эффектов вакцинации
  На данный момент 256 человек в Австрии были госпитализированы по подозрению в побочных эффектах от вакцинации против Covid 19 из более чем двух миллионов привитых. Об этом говорится в отчете...
В Бургенланде венцев ждет жесткий контроль и штрафы
Пятница 16 апреля 2021
В Бургенланде венцев ждет жесткий контроль и штрафы
  В Бургенланде 19 апреля завершается локдаун и, таким образом, возобновляется торговля. Приезжим из Вены грозит строгий контроль. Через несколько дней, наконец,  Бургенланд прекратит «жесткий...
Правительственная комиссия по «открытию» сегодня начинает работу
Четверг 15 апреля 2021
Правительственная комиссия по «открытию» сегодня начинает работу
  Комиссия по «открытию», созданная правительством для вывода страны из локдауна, начнет свою работу в четверг. Представители федерального правительства и правительств земель проконс...
Инфекционист: «Локдауны больше не работают»
Четверг 15 апреля 2021
Инфекционист: «Локдауны больше не работают»
  Инфекционист Инсбрука и директор Университетской клиники внутренней медицины Гюнтер Вайс считает, что локдауны, действующие в Вене и Нижней Австрии до 2 мая, больше неэффективны. «Их эффекти...
Пьяный полицейский на служебном автомобиле сбил велосипедиста
Четверг 15 апреля 2021
Пьяный полицейский на служебном автомобиле сбил велосипедиста
  «Это катастрофа для меня», — сетует обвиняемый — венский полицейский (58). Он, имея в крови 1,6 промилле алкоголя, сбил на своем служебном автомобиле велосипедиста. Спортсмен при паден...
Австрия получит от ЕС помощь в сумме 3,5 миллиарда евро
Четверг 15 апреля 2021
Австрия получит от ЕС помощь в сумме 3,5 миллиарда евро
  В Вене остались довольны переговорами с  ЕС о распределении средств из фонда восстановления европейских экономик после пандемии. «В конце концов, для Австрии был достигнут хороший результат»...
Коронавирус в Австрии: 2 942 новых случая, один миллион дополнительных вакцин Biontech/Pfizer для Австрии, Бургенланд прекращает локдаун, жителям Вены и Нижней Австрии грозит штраф в размере 1 450 евро за покупки в Парндорфе
Четверг 15 апреля 2021
Коронавирус в Австрии: 2 942 новых случая, один миллион дополнительных вакцин Biontech/Pfizer для Австрии, Бургенланд прекращает локдаун, жителям Вены и Нижней Австрии грозит штраф в размере 1 450 ...
  В настоящее время в Австрии насчитывается 46 466 активных случаев коронавируса (среда). Количество заболевших на 100 000 населения — 210,3. Выздоровело 524 605. В больницах — 1 752 , из них ...