fbpx
В чем секрет эффективной работы выездных менеджеров?

Как быть если ваши менеджеры работают «в полях»

В некоторых отраслях, таких как строительство или рынок недвижимости выездные менеджеры являются главным действующим лицом, обеспечивающим продажи и успешное взаимодействие с клиентами. Это относится и к компаниям, которые осуществляют сделки или заключают контракты через торговых представителей.
До сих пор все еще остаются определенные сложности контроля их работы. Ведь такой сотрудник большую часть времени проводит «в полях» и работает самостоятельно. Как правило, стоимость сделки с выездом менеджера достаточно высокая, а значит высока и стоимость ошибки. Как же сделать так, чтобы все работали прозрачно, согласованно и продуктивно? Для начала рассмотрим наиболее распространенные проблемы.

Подводные камни


1. Учет результатов работы

В большинстве случаев руководитель получает информацию о результатах работы от самого сотрудника. Более того, эти данные не систематизируются и нигде не хранятся. В связи с этим эффективность менеджера достаточно сложно определить, так как фактически нет возможности провести полноценный анализ.

2. Координация сотрудников
Клиент, оставивший заявку, но не получивший звонок, явно будет недоволен компанией, а вы упустите шанс успешно завершить сделку. В то же время человек не обрадуется, если звонки будут дублироваться. Чтобы этого не происходило, необходима хорошая система координации и распределения клиентов между такими сотрудниками.

3. Данные о клиентах
Ситуация, когда менеджер при смене места работы «забирает» с собой всех клиентов, которых он вел, является весьма распространенной. Это, пожалуй, худший итог. Но даже если этого не произойдет, вы запросто можете потерять клиента из-за нежелания менеджера решать его проблему или недостатка профессионализма. А ведь этого можно избежать при своевременном вмешательстве. Но необходимо, чтобы каждое взаимодействие с клиентом фиксировалось, а у руководителя была возможность с этим ознакомиться.

Типовые решения

 — Заполнение отчетов
Ни для кого не секрет, что данный процесс занимает львиную долю рабочего времени и сил, которые могли быть потрачены на продажи или иные первостепенные задачи. Помимо прочего ввиду «рутинного» характера подобной работы многие сотрудники могут относиться к этому как к формальности и пропускать важные детали, предоставлять неполную информацию с целью ускорения процесса.

 — Коммуникация в мессенджерах
Многие компании используют мессенджеры для внутрикорпоративного общения сотрудников и передачи данных о продажах. Если в первом случае этот инструмент действительно можно использовать, то во втором возникают вопросы. Во-первых, это неудобно. Представьте, что у вас тысячи клиентов, и всю информацию необходимо вручную переносить из мессенджера в Excel. Звучит пугающе, правда? Во-вторых, это является сомнительным решением с точки зрения информационной безопасности, особенно, если речь идет о персональных данных ваших клиентов.

 — Отдел координации
Крупные компании могут себе позволить создание специального отдела, который будет заниматься сбором и обработкой данных, а также координацией работы выездных менеджеров. Этого не скажешь о среднем или малом бизнесе. Для небольших компаний найм дополнительных сотрудников может привести к убыткам.

И волки сыты, и клиент доволен

Итак, для того, чтобы выездные сотрудники работали эффективно, вам необходимы инструменты контроля, позволяющие оперативно получать информацию об их деятельности. С другой стороны, такие сотрудники не должны тратить значительную часть времени на отчетность, ведь их основная задача – продажи. И, в конце концов, нужно удобное и безопасное средство коммуникации, как для внутрикорпоративного общения, так и для переговоров с клиентами.
Для решения этих задач поможет интеграция Виртуальной АТС с CRM-системой. С помощью услуги FMC, к Виртуальной АТС можно подключить неограниченное количество мобильных абонентов, объединив их в единой корпоративной сети. Таким образом, выездные менеджеры получают возможность принимать звонки, поступившие на номер организации, находясь при этом вне офиса. А у руководителя появляются записи разговоров и полная статистика по звонкам. Также при помощи маршрутизации входящих вызовов можно настроить очередь, распределяя клиентов в зависимости от занятости менеджеров.
В то же время все звонки и данные по каждому клиенту хранятся в CRM-системе, с которой интегрирована облачная АТС. Это позволяет отслеживать историю взаимодействия и понимать, на каком этапе находится сделка. Еще это поможет вам в маркетинге. Интеграция с CRM позволит оперативно выгружать данные о существующих клиентах или тех, кто перестал быть вашим клиентом. Таких пользователей можно будет вернуть инструментами ретаргетинга в поисковых системах. Колл-трекинг поможет отследить, с какого канала продаж пришел клиент.
И еще одна приятная новость! Все звонки внутри корпоративной сети – бесплатные, а связаться с любым сотрудником можно по короткому номеру даже с мобильного устройства. Система легко масштабируется при добавлении новых абонентов и наоборот. Все это выгодно выделяет подобные решения в сравнении с «классическим» заполнением отчетов и ведением таблиц. Безусловно, автоматизация бизнес-процессов – это будущее. И чем раньше оно наступит в вашей компании, тем меньше у вас будет затрат на бизнес-процессы и больше профит.

В чем секрет эффективной работы выездных менеджеров?
Поделитесь материалом:
Новости
Все
Власть и политика
Бизнес и экономика
Происшествия
В фокусе
Медицина
Венский врач хочет самостоятельно заказать Sputnik V
Четверг 25 февраля 2021
Венский врач хочет самостоятельно заказать Sputnik V
  Текущие проблемы с доставкой в ​​AstraZeneca и стратегия медленной вакцинации ЕС теперь создают новый  прецедент. Венский анестезиолог и врач интенсивной терапии Михаэль Цимпфер хочет самост...
Курц выступил за «Зеленый паспорт» для вакцинированных людей
Четверг 25 февраля 2021
Курц выступил за «Зеленый паспорт» для вакцинированных людей
  Себастьян Курц начал кампанию за «Зеленый паспорт» для тех, кто прошел вакцинацию, прошел тестирование и выздоровел от пандемии коронавируса. Сегодня он внесет это предложение на саммите ЕС ...
Коронавирус в Австрии: 2 005 новых случаев, Курц выступил за «Зеленый паспорт» для вакцинированных людей, Швейцария помещает Каринтию, Нижнюю Австрию и Штирию в список риска, семь случаев южноафриканской мутации в Нижней Австрии
Четверг 25 февраля 2021
Коронавирус в Австрии: 2 005 новых случаев, Курц выступил за «Зеленый паспорт» для вакцинированных людей, Швейцария помещает Каринтию, Нижнюю Австрию и Штирию в список риска, семь случаев южноафрик...
  В настоящее время в Австрии насчитывается 24 703 активных случая коронавируса (среда). Количество заболевших на 100 000 населения — 139,1. Выздоровело 413 685. В больницах — 1 077, из них 27...
Примет ли ЕС завтра решение по паспорту вакцинации?
Среда 24 февраля 2021
Примет ли ЕС завтра решение по паспорту вакцинации?
  Вице-президент Еврокомиссии Маргаритис Схинас дает надежду на летние отпуска, несмотря на корону. «Суть в том, что это лето определенно будет лучше, чем в прошлом году», — сказал Схина...
Прыжок с моста закончился на вершине дерева: штраф 900 евро
Среда 24 февраля 2021
Прыжок с моста закончился на вершине дерева: штраф 900 евро
  Во вторник утром 30-летний бейсджампер незаконно прыгнул с трассы Europabrücke в тирольском Випптале. Представитель полиции Стефан Эдер рассказал, что мужчина застрял со своим парашютом на в...
Затраты на рекламу со «слоненком» составили 3,2 миллиона евро
Среда 24 февраля 2021
Затраты на рекламу со «слоненком» составили 3,2 миллиона евро
  Правительство потратило  3,17 миллиона евро на PR  и рекламу в рамках кампании «слоненок». И это без агентского вознаграждения. Такие цифры сообщила  федеральная канцелярия в ответе на парла...
Коронавирус в Австрии: 1 727 новых случаев, надежды общепита на открытие 15 марта, правительство учредило новый бонус за локдаун в размере 1000 евро, социальная реклама со «слоненком» стоила 3,2 миллиона евро
Среда 24 февраля 2021
Коронавирус в Австрии: 1 727 новых случаев, надежды общепита на открытие 15 марта, правительство учредило новый бонус за локдаун в размере 1000 евро, социальная реклама со «слоненком» сто...
  В настоящее время в Австрии насчитывается 23 786 активных случаев коронавируса (вторник). Количество заболевших на 100 000 населения — 133,4. Выздоровело 412 428. В больницах — 1 085 , из ни...
Первый подозреваемый случай бразильской мутации в Австрии
Вторник 23 февраля 2021
Первый подозреваемый случай бразильской мутации в Австрии
  Подозрение на первый случай бразильской мутации появилось в Зальцбурге. Соответствующий образец в настоящее время изучается более внимательно. Окончательный результат анализов будет доступен...
В Вена-Фаворитен убита молодая женщина
Вторник 23 февраля 2021
В Вена-Фаворитен убита молодая женщина
  Во вторник в Вена-Фаворитен  была смертельно ранена ножом женщина. Подозреваемый задержан. Убийству предшествовала ссора в понедельник. Она даже привела к вызову полиции и скорой помощи. 28-...