fbpx

Как быть если ваши менеджеры работают «в полях»

В некоторых отраслях, таких как строительство или рынок недвижимости выездные менеджеры являются главным действующим лицом, обеспечивающим продажи и успешное взаимодействие с клиентами. Это относится и к компаниям, которые осуществляют сделки или заключают контракты через торговых представителей.
До сих пор все еще остаются определенные сложности контроля их работы. Ведь такой сотрудник большую часть времени проводит «в полях» и работает самостоятельно. Как правило, стоимость сделки с выездом менеджера достаточно высокая, а значит высока и стоимость ошибки. Как же сделать так, чтобы все работали прозрачно, согласованно и продуктивно? Для начала рассмотрим наиболее распространенные проблемы.

Подводные камни


1. Учет результатов работы

В большинстве случаев руководитель получает информацию о результатах работы от самого сотрудника. Более того, эти данные не систематизируются и нигде не хранятся. В связи с этим эффективность менеджера достаточно сложно определить, так как фактически нет возможности провести полноценный анализ.

2. Координация сотрудников
Клиент, оставивший заявку, но не получивший звонок, явно будет недоволен компанией, а вы упустите шанс успешно завершить сделку. В то же время человек не обрадуется, если звонки будут дублироваться. Чтобы этого не происходило, необходима хорошая система координации и распределения клиентов между такими сотрудниками.

3. Данные о клиентах
Ситуация, когда менеджер при смене места работы «забирает» с собой всех клиентов, которых он вел, является весьма распространенной. Это, пожалуй, худший итог. Но даже если этого не произойдет, вы запросто можете потерять клиента из-за нежелания менеджера решать его проблему или недостатка профессионализма. А ведь этого можно избежать при своевременном вмешательстве. Но необходимо, чтобы каждое взаимодействие с клиентом фиксировалось, а у руководителя была возможность с этим ознакомиться.

Типовые решения

 — Заполнение отчетов
Ни для кого не секрет, что данный процесс занимает львиную долю рабочего времени и сил, которые могли быть потрачены на продажи или иные первостепенные задачи. Помимо прочего ввиду «рутинного» характера подобной работы многие сотрудники могут относиться к этому как к формальности и пропускать важные детали, предоставлять неполную информацию с целью ускорения процесса.

 — Коммуникация в мессенджерах
Многие компании используют мессенджеры для внутрикорпоративного общения сотрудников и передачи данных о продажах. Если в первом случае этот инструмент действительно можно использовать, то во втором возникают вопросы. Во-первых, это неудобно. Представьте, что у вас тысячи клиентов, и всю информацию необходимо вручную переносить из мессенджера в Excel. Звучит пугающе, правда? Во-вторых, это является сомнительным решением с точки зрения информационной безопасности, особенно, если речь идет о персональных данных ваших клиентов.

 — Отдел координации
Крупные компании могут себе позволить создание специального отдела, который будет заниматься сбором и обработкой данных, а также координацией работы выездных менеджеров. Этого не скажешь о среднем или малом бизнесе. Для небольших компаний найм дополнительных сотрудников может привести к убыткам.

И волки сыты, и клиент доволен

Итак, для того, чтобы выездные сотрудники работали эффективно, вам необходимы инструменты контроля, позволяющие оперативно получать информацию об их деятельности. С другой стороны, такие сотрудники не должны тратить значительную часть времени на отчетность, ведь их основная задача – продажи. И, в конце концов, нужно удобное и безопасное средство коммуникации, как для внутрикорпоративного общения, так и для переговоров с клиентами.
Для решения этих задач поможет интеграция Виртуальной АТС с CRM-системой. С помощью услуги FMC, к Виртуальной АТС можно подключить неограниченное количество мобильных абонентов, объединив их в единой корпоративной сети. Таким образом, выездные менеджеры получают возможность принимать звонки, поступившие на номер организации, находясь при этом вне офиса. А у руководителя появляются записи разговоров и полная статистика по звонкам. Также при помощи маршрутизации входящих вызовов можно настроить очередь, распределяя клиентов в зависимости от занятости менеджеров.
В то же время все звонки и данные по каждому клиенту хранятся в CRM-системе, с которой интегрирована облачная АТС. Это позволяет отслеживать историю взаимодействия и понимать, на каком этапе находится сделка. Еще это поможет вам в маркетинге. Интеграция с CRM позволит оперативно выгружать данные о существующих клиентах или тех, кто перестал быть вашим клиентом. Таких пользователей можно будет вернуть инструментами ретаргетинга в поисковых системах. Колл-трекинг поможет отследить, с какого канала продаж пришел клиент.
И еще одна приятная новость! Все звонки внутри корпоративной сети – бесплатные, а связаться с любым сотрудником можно по короткому номеру даже с мобильного устройства. Система легко масштабируется при добавлении новых абонентов и наоборот. Все это выгодно выделяет подобные решения в сравнении с «классическим» заполнением отчетов и ведением таблиц. Безусловно, автоматизация бизнес-процессов – это будущее. И чем раньше оно наступит в вашей компании, тем меньше у вас будет затрат на бизнес-процессы и больше профит.

В чем секрет эффективной работы выездных менеджеров?
Поделитесь материалом:
Новости
Все
Власть и политика
Бизнес и экономика
Происшествия
В фокусе
Медицина
Женщина найдена мертвой в квартире в Вене: по подозрению задержан муж
Среда 12 мая 2021
Женщина найдена мертвой в квартире в Вене: по подозрению задержан муж
  44-летний муж был задержан. Точная причина смерти пока не выяснена. В среду утром в полицию поступила информация, что в Вена-Зиммеринге некий мужчина звал на помощь из окна квартиры. Сотрудн...
В Фёклабрюке обнаружена мертвая пара: убийство и самоубийство
Среда 12 мая 2021
В Фёклабрюке обнаружена мертвая пара: убийство и самоубийство
  Во вторник утром на стоянке кладбища в Фёклабруке  были обнаружены тела супружеской пары. Вскрытие было проведено в тот же день ​​по поручению прокурора Вельса. Результат вскрытия подтвердил...
Внезапно: срок действия вакцинации короче, чем ожидалось
Среда 12 мая 2021
Внезапно: срок действия вакцинации короче, чем ожидалось
  Волнение по поводу изменения правил Corona в последнюю минуту! Срок действия вакцинации снова скорректировали на несколько месяцев. Через семь дней, 19 мая, Австрия, наконец, вздохнет свобод...
Коронавирус в Австрии: 870 новых случаев, в Бургенланде подтверждены три случая индийской мутации, Бавария снова разрешает малое приграничное движение, 7-дневная заболеваемость ниже 100
Среда 12 мая 2021
Коронавирус в Австрии: 870 новых случаев, в Бургенланде подтверждены три случая индийской мутации, Бавария снова разрешает малое приграничное движение, 7-дневная заболеваемость ниже 100
  В настоящее время в Австрии насчитывается 27 657 активных случаев коронавируса (вторник). Количество заболевших на 100 000 населения — 95,1. Выздоровело 590 901. В больницах — 863, из них 38...
В первой федеральной земле Австрии стали признавать тесты самопроверки 
Вторник 11 мая 2021
В первой федеральной земле Австрии стали признавать тесты самопроверки 
  В  преддверии открытия 19 мая для жителей Верхней Австрии есть хорошие новости. Домашние тесты самопроверки теперь признаются в этой  федеральной  земле. Это облегчение для всех, кто не може...
Дело против венского уролога: пять случаев импотенции после его операций
Вторник 11 мая 2021
Дело против венского уролога: пять случаев импотенции после его операций
  Верховный суд вынес первое решение по делу уролога, который якобы сделал пятерых мужчин импотентами после операции. Одному из потерпевших высшая судебная инстанция присудила компенсацию в ра...
Въезд в Австрию с «3-G-доказательством»
Вторник 11 мая 2021
Въезд в Австрию с «3-G-доказательством»
  «Правило 3-G» (geimpft, getestet, genesen — вакцинация, тестирование, выздоровление) также будет применяться при въезде в Австрию. Кроме того, в ближайшие дни будет внесена корректиров...
Коронавирус в Австрии: 820 новых случаев, австрийское правительство объявило правила открытия с 19 мая, сразу два коронапроцесса прошли в понедельник, 7-дневная заболеваемость опустилась до 100
Вторник 11 мая 2021
Коронавирус в Австрии: 820 новых случаев, австрийское правительство объявило правила открытия с 19 мая, сразу два коронапроцесса прошли в понедельник, 7-дневная заболеваемость опустилась до 100
  В настоящее время в Австрии насчитывается 28 606 активных случаев коронавируса (понедельник). Количество заболевших на 100 000 населения — 100,1. Выздоровело 589 003. В больницах — 865, из н...
Пресс-конференция канцлера Курца: детали открытия 19 мая
Понедельник 10 мая 2021
Пресс-конференция канцлера Курца: детали открытия 19 мая
  Как уже было объявлено, 19 мая откроются все предприятия гастрономии, туризма, культуры и спорта. Федеральный канцлер Себастьян Курц объявил в понедельник о большой «радости для всех» и «уск...