fbpx

Как быть если ваши менеджеры работают «в полях»

В некоторых отраслях, таких как строительство или рынок недвижимости выездные менеджеры являются главным действующим лицом, обеспечивающим продажи и успешное взаимодействие с клиентами. Это относится и к компаниям, которые осуществляют сделки или заключают контракты через торговых представителей.
До сих пор все еще остаются определенные сложности контроля их работы. Ведь такой сотрудник большую часть времени проводит «в полях» и работает самостоятельно. Как правило, стоимость сделки с выездом менеджера достаточно высокая, а значит высока и стоимость ошибки. Как же сделать так, чтобы все работали прозрачно, согласованно и продуктивно? Для начала рассмотрим наиболее распространенные проблемы.

Подводные камни


1. Учет результатов работы

В большинстве случаев руководитель получает информацию о результатах работы от самого сотрудника. Более того, эти данные не систематизируются и нигде не хранятся. В связи с этим эффективность менеджера достаточно сложно определить, так как фактически нет возможности провести полноценный анализ.

2. Координация сотрудников
Клиент, оставивший заявку, но не получивший звонок, явно будет недоволен компанией, а вы упустите шанс успешно завершить сделку. В то же время человек не обрадуется, если звонки будут дублироваться. Чтобы этого не происходило, необходима хорошая система координации и распределения клиентов между такими сотрудниками.

3. Данные о клиентах
Ситуация, когда менеджер при смене места работы «забирает» с собой всех клиентов, которых он вел, является весьма распространенной. Это, пожалуй, худший итог. Но даже если этого не произойдет, вы запросто можете потерять клиента из-за нежелания менеджера решать его проблему или недостатка профессионализма. А ведь этого можно избежать при своевременном вмешательстве. Но необходимо, чтобы каждое взаимодействие с клиентом фиксировалось, а у руководителя была возможность с этим ознакомиться.

Типовые решения

 — Заполнение отчетов
Ни для кого не секрет, что данный процесс занимает львиную долю рабочего времени и сил, которые могли быть потрачены на продажи или иные первостепенные задачи. Помимо прочего ввиду «рутинного» характера подобной работы многие сотрудники могут относиться к этому как к формальности и пропускать важные детали, предоставлять неполную информацию с целью ускорения процесса.

 — Коммуникация в мессенджерах
Многие компании используют мессенджеры для внутрикорпоративного общения сотрудников и передачи данных о продажах. Если в первом случае этот инструмент действительно можно использовать, то во втором возникают вопросы. Во-первых, это неудобно. Представьте, что у вас тысячи клиентов, и всю информацию необходимо вручную переносить из мессенджера в Excel. Звучит пугающе, правда? Во-вторых, это является сомнительным решением с точки зрения информационной безопасности, особенно, если речь идет о персональных данных ваших клиентов.

 — Отдел координации
Крупные компании могут себе позволить создание специального отдела, который будет заниматься сбором и обработкой данных, а также координацией работы выездных менеджеров. Этого не скажешь о среднем или малом бизнесе. Для небольших компаний найм дополнительных сотрудников может привести к убыткам.

И волки сыты, и клиент доволен

Итак, для того, чтобы выездные сотрудники работали эффективно, вам необходимы инструменты контроля, позволяющие оперативно получать информацию об их деятельности. С другой стороны, такие сотрудники не должны тратить значительную часть времени на отчетность, ведь их основная задача – продажи. И, в конце концов, нужно удобное и безопасное средство коммуникации, как для внутрикорпоративного общения, так и для переговоров с клиентами.
Для решения этих задач поможет интеграция Виртуальной АТС с CRM-системой. С помощью услуги FMC, к Виртуальной АТС можно подключить неограниченное количество мобильных абонентов, объединив их в единой корпоративной сети. Таким образом, выездные менеджеры получают возможность принимать звонки, поступившие на номер организации, находясь при этом вне офиса. А у руководителя появляются записи разговоров и полная статистика по звонкам. Также при помощи маршрутизации входящих вызовов можно настроить очередь, распределяя клиентов в зависимости от занятости менеджеров.
В то же время все звонки и данные по каждому клиенту хранятся в CRM-системе, с которой интегрирована облачная АТС. Это позволяет отслеживать историю взаимодействия и понимать, на каком этапе находится сделка. Еще это поможет вам в маркетинге. Интеграция с CRM позволит оперативно выгружать данные о существующих клиентах или тех, кто перестал быть вашим клиентом. Таких пользователей можно будет вернуть инструментами ретаргетинга в поисковых системах. Колл-трекинг поможет отследить, с какого канала продаж пришел клиент.
И еще одна приятная новость! Все звонки внутри корпоративной сети – бесплатные, а связаться с любым сотрудником можно по короткому номеру даже с мобильного устройства. Система легко масштабируется при добавлении новых абонентов и наоборот. Все это выгодно выделяет подобные решения в сравнении с «классическим» заполнением отчетов и ведением таблиц. Безусловно, автоматизация бизнес-процессов – это будущее. И чем раньше оно наступит в вашей компании, тем меньше у вас будет затрат на бизнес-процессы и больше профит.

В чем секрет эффективной работы выездных менеджеров?
Поделитесь материалом:
Новости
Все
Власть и политика
Бизнес и экономика
Происшествия
В фокусе
Медицина
На федеральном уровне идет активное обсуждение введения 3-G на рабочем месте
Среда 22 сентября 2021
На федеральном уровне идет активное обсуждение введения 3-G на рабочем месте
Федерация профсоюзов и Министерство здравоохранения уже ведут переговоры о введении в Австрии правила 3-G на рабочем месте. И не только в офисе. Первоначально по предложению босса SPÖ Памелы Ренди-...
Взрывной рост цен на газ в Европе: отопление  стремительно дорожает
Среда 22 сентября 2021
Взрывной рост цен на газ в Европе: отопление стремительно дорожает
В этом году отопительный сезон ляжет гораздо большей нагрузкой на бюджет домашних хозяйств. В связи с чрезвычайно высокими оптовыми ценами на газ и электроэнергию, коммунальные предприятия, скорее ...
Видео атаки клоуна на прохожую в Вене стало в сети вирусным
Среда 22 сентября 2021
Видео атаки клоуна на прохожую в Вене стало в сети вирусным
В сети набирает популярность вирусное видео, на котором уличный клоун нападает на женщину в Нойбаугассе в Вене. В видео, которое с выходных циркулирует в различных социальных сетях,  человек в кост...
Коронавирус в Австрии:  1 240 новых случаев, Вена ужесточает антикоронавирусные правила с 1 октября, в Граце установлен первый памятник пандемии, правило 3G на рабочем месте
Среда 22 сентября 2021
Коронавирус в Австрии:  1 240 новых случаев, Вена ужесточает антикоронавирусные правила с 1 октября, в Граце установлен первый памятник пандемии, правило 3G на рабочем месте
В настоящее время в Австрии насчитывается 30 281 активных случаев коронавируса (вторник). Количество заболевших на 100 000 населения —149,8. Выздоровело 682 098. В больницах находится 884 человека,...
Федеральная рассылка ноутбуков и планшетов школьникам стартовала
Вторник 21 сентября 2021
Федеральная рассылка ноутбуков и планшетов школьникам стартовала
По информации из министерства образования и науки, 21 сентября начинается федеральная рассылка ноутбуков и планшетов в школы Австрии. В пресс-релизе министерства сообщается, что рассылка планшетов...
В Австрии не хватает около 8 000 водителей грузовиков
Вторник 21 сентября 2021
В Австрии не хватает около 8 000 водителей грузовиков
Некоторые страны в настоящее время испытывают нехватку водителей-дальнобойщиков. По данным WKO, в Австрии также  не хватает  около 8000 водителей грузовиков. Но прогнозы еще хуже. Как сообщила Торг...
На станции Schottenring мужчина откусил противнику в драке ухо 
Вторник 21 сентября 2021
На станции Schottenring мужчина откусил противнику в драке ухо 
В воскресенье вечером мужчина откусил ухо своему противнику в драке на станции метро Schottenring в Вене. Второго участника ссоры он укусил за спину. В понедельник в поле зрения полиции уже был под...
Парламентское расследование «в отношении возможной коррумпированности правительства» приостановлено
Вторник 21 сентября 2021
Парламентское расследование «в отношении возможной коррумпированности правительства» приостановлено
Первое после каникул заседание Национального совета начнется 22 сентября отчетом парламентской комиссии по делу Ибицы. Деятельность комиссии по расследованию предварительно завершена. Члены комисси...
Коронавирус в Австрии:  1 399 новых случаев, Вена начала откладывать плановые операции, новые кластеры в тюрьме и публичном доме, супермаркеты против обязательной FFP2 для сотрудников
Вторник 21 сентября 2021
Коронавирус в Австрии:  1 399 новых случаев, Вена начала откладывать плановые операции, новые кластеры в тюрьме и публичном доме, супермаркеты против обязательной FFP2 для сотрудников
В настоящее время в Австрии насчитывается 30 805 активных случаев коронавируса (понедельник). Количество заболевших на 100 000 населения —156,4. Выздоровело 680 349. В больницах находится 861 челов...