fbpx
Виртуальная АТС: что это такое, как применяется в бизнесе?

Что такое облачная АТС, и причем здесь облака?

Попробуем разобраться в деталях. Виртуальная АТС – программный продукт с множеством функций, необходимых для обеспечения бизнес-коммуникаций сотрудников в офисе. ВАТС является альтернативой привычным для нас физическим телефонным станциям, если офис располагает стабильным интернетом. Она работает на облачном сервере, нередко ее называют облачной связью. Услуги предоставляются провайдерами IP-телефонии или операторами связи.
Удаленной АТС присущи все те же функции, что и обычной офисной «железной» АТС, но располагается она в «облаке». Удаленный сервер, доступ к которому получается при помощи интернета, называют виртуальным, поэтому удаленную станцию начали называть так же виртуальной.

Виртуальные АТС, как они работают?

Работает облачная АТС по достаточно простому принципу, размещённая на сервере провайдера, телефонная станция конфигурируется под функционал определенной компании. АТС осуществляет передачу данных (ими считаются голосовые или мультимедийные сообщения) при помощи протоколов SIP и VoIP (технологий передачи голоса и мультимедийной информации). Хранением данных занимается провайдер, предоставляющий услуги предприятию, так как именно у него находится физическая телефонная станция. Клиент же получает доступ к ней при помощи интернета.
Звонки, голосовые сообщения, видео звонки и многое другое осуществляются в IP-телефонии через интернет. Шлюз-устройство, подключенное одновременно к телефонным линиям и интернету (иногда другой IP-сети), является центральным элементом передачи данных в этой системе. Информация движется по каналам связи в виде запутанного шифра, чтобы снизить нагрузку на сеть. Оборудованные кодировщиком шлюзы, шифруют информацию на входе и дешифруют на выходе.
Но это все технические детали. Теперь можем поговорить о том, как облачные технологии работают с бизнесом. Клиент, подключившийся к Виртуальной АТС, получает номер, который ничем не отличается от сотового или городского номера телефона.
Станция облачной АТС работает сразу с несколькими звонками. Входящие звонки поступают на устройства клиента, которыми могут быть: компьютер, смартфон, ноутбук. Клиент в своём личном кабинете может самостоятельно настроить маршрутизацию звонков, то есть адресовать все входящие менеджеру или перенаправить другим работникам.

Для чего нужна Виртуальная АТС?

Виртуальные АТС нужны для того, чтобы избавить предпринимателя от лишней «головной боли», помочь снизить затраты и привлечь новых клиентов. Если вы хотите заниматься бизнесом и зарабатывать, не отвлекаясь на установку и покупку специального оборудования для собственной аналоговой телефонной станции, то Виртуальная АТС будет для вас лучшим решением, которое позволит оценить удобство и качество.
Простота подключения одно из главных преимуществ Виртуальных АТС, нет необходимости быть техническим специалистом, чтобы начать пользоваться ею. Для осуществления подключения потребуется выход в интернет, пару кликов и от 5 до 30 минут времени.
При этом хранением данных занимается провайдер, как уже было сказано выше. Клиенту для ее подключения и работы потребуется только интернет, а все «железки» останутся у оператора связи.
Качество IP-телефонии заметно превышает показатели аналоговых каналов и сотовой связи, с ней вы ведете диалог в реальном времени. Человеческое ухо не фиксирует порог звука в 250 миллисекунд. С облачной связью ваш собеседник получает данные без задержки, так как новые технологии заходят за этот порог. Но и это еще не предел, так как качество IP-телефонии постоянно совершенствуется, вводятся новые алгоритмы работы телефонных серверов, оптимизирующих передачу сигнала.

Возможности и функции виртуальной АТС

Сильные и слабые стороны есть и у «железных», и у «облачных» АТС, но если мы рассматриваем малый и средний бизнес, то счет точно в пользу виртуальной АТС. Это и простота, и удобство, и выгода, но это ещё не все. Виртуальная телефония предлагает множество приятных бонусов, которые делают бизнес-коммуникации эффективнее.
Бонусами в данном случае являются:

«Умная» переадресация между сотрудниками компании

Единый телефонный номер с переадресацией, который не привязан к конкретному адресу

Оповещения о пропущенных звонках

В случае пропущенного вызова, Виртуальная АТС автоматически оповещает, что звонил клиент

Статистика и отчетность

Запись и история всех звонков, которую можно просмотреть в личном кабинете

Возможность изменить направление переадресации самостоятельно

Голосовое меню IVR

Голосовое меню, распределяющее звонки по сотрудникам или направляющее их на голосовую почту или автоинформатор

Маршрутизация по географии и цене

Обратный звонок (Сallback)

Черные белые списки

Интеграция с CRM

Больше полезных статей читайте на Telcojournal
Источник: https://telcojournal.mcn.ru/chto-takoe-virtualnaye-i-oblachnye-ats/

Виртуальная АТС: что это такое, как применяется в бизнесе?
Поделитесь материалом:
Новости
Все
Власть и политика
Бизнес и экономика
Происшествия
В фокусе
Медицина
Полиция Линца остановила свадебный кортеж из-за выстрелов
Понедельник 18 октября 2021
Полиция Линца остановила свадебный кортеж из-за выстрелов
  Турецкие свадьбы известны своими эффектными звуковым сопровождением при следовании в кортеже. Но иногда они выходят из-под контроля. Как это было на выходных в Линце, где горожане пришли в у...
Правило 3G на рабочем месте со следующей недели
Воскресенье 17 октября 2021
Правило 3G на рабочем месте со следующей недели
  Во многих странах ЕС, в первую очередь в Италии, уже есть обязательное правило 3G в офисах и компаниях. В Австрии тоже скоро будет так. Изначально новое законодательство должно было вступить...
Коронавирус в Австрии: 2 397 новых случаев, эксперт прогнозирует окончание пандемии только весной, Зальцбург ужесточает меры, власти предостерегают от организованных автобусных поездок
Воскресенье 17 октября 2021
Коронавирус в Австрии: 2 397 новых случаев, эксперт прогнозирует окончание пандемии только весной, Зальцбург ужесточает меры, власти предостерегают от организованных автобусных поездок
  В настоящее время в Австрии насчитывается 28 889 активных случаев коронавируса (суббота). Количество заболевших на 100 000 населения — 158,9. Выздоровело 730 275. В больницах находится 878 ч...
Совет министров Австрии принял закон о депозите для одноразовых пластиковых бутылок 
Суббота 16 октября 2021
Совет министров Австрии принял закон о депозите для одноразовых пластиковых бутылок 
  В среду Совет министра Австрии принял закон о депозите для пластиковых бутылок и банок. Таким образом, новый Закон об обращении с отходами предусматривает, что с 2025 года при покупке однора...
ДТП в Вене: водитель на Бентли въехал в уличный ресторан
Суббота 16 октября 2021
ДТП в Вене: водитель на Бентли въехал в уличный ресторан
  В  пятницу днем ​​в районе Нойбау Вены произошло серьезное дорожно-транспортное происшествие. На большой скорости Бентли врезался в припаркованный фургон и затем въехал в ресторанную террасу...
Никто не хочет работать за 2700 евро: AMS теперь вынуждена искать работников за границей
Пятница 15 октября 2021
Никто не хочет работать за 2700 евро: AMS теперь вынуждена искать работников за границей
  Индустрия туризма ждет правил Corona для этого зимнего сезона — и  работников. Последних сейчас AMS ищeт даже за границей. Согласно пресс-релизу Министерства труда, количество людей, з...
Налог GIS: принято решение о его повышении на 8%
Пятница 15 октября 2021
Налог GIS: принято решение о его повышении на 8%
  В 2022 году сбор GIS будет увеличен на восемь процентов. Попечительский совет принял решение в четверг явным большинством.  Как стало известно, 26 из 30 имеющих право голоса избирателей прог...
Коронавирус в Австрии:  2 169 новых случаев, коронасветофор — центр страны красный, запад и восток желтый, бонус Covid медработниками наконец выплатят в декабре, доля прорывов в вакцинации составила 8,81 процента
Пятница 15 октября 2021
Коронавирус в Австрии: 2 169 новых случаев, коронасветофор — центр страны красный, запад и восток желтый, бонус Covid медработниками наконец выплатят в декабре, доля прорывов в вакцинации со...
  В настоящее время в Австрии насчитывается 27 612 активных случаев коронавируса (четверг). Количество заболевших на 100 000 населения —145,4. Выздоровело 726 626. В больницах находится 867 че...
Пенсионерка в Вене получила уже 4-ю (!) прививку от короны
Четверг 14 октября 2021
Пенсионерка в Вене получила уже 4-ю (!) прививку от короны
  В то время как все больше и больше австрийцев еще делают третью вакцинацию против Covid, пенсионерка Божидарка С. уже получила четвертый укол. Божидарка С. — уникальный рекордсмен. 66-...