fbpx

Что такое облачная АТС, и причем здесь облака?

Попробуем разобраться в деталях. Виртуальная АТС – программный продукт с множеством функций, необходимых для обеспечения бизнес-коммуникаций сотрудников в офисе. ВАТС является альтернативой привычным для нас физическим телефонным станциям, если офис располагает стабильным интернетом. Она работает на облачном сервере, нередко ее называют облачной связью. Услуги предоставляются провайдерами IP-телефонии или операторами связи.
Удаленной АТС присущи все те же функции, что и обычной офисной «железной» АТС, но располагается она в «облаке». Удаленный сервер, доступ к которому получается при помощи интернета, называют виртуальным, поэтому удаленную станцию начали называть так же виртуальной.

Виртуальные АТС, как они работают?

Работает облачная АТС по достаточно простому принципу, размещённая на сервере провайдера, телефонная станция конфигурируется под функционал определенной компании. АТС осуществляет передачу данных (ими считаются голосовые или мультимедийные сообщения) при помощи протоколов SIP и VoIP (технологий передачи голоса и мультимедийной информации). Хранением данных занимается провайдер, предоставляющий услуги предприятию, так как именно у него находится физическая телефонная станция. Клиент же получает доступ к ней при помощи интернета.
Звонки, голосовые сообщения, видео звонки и многое другое осуществляются в IP-телефонии через интернет. Шлюз-устройство, подключенное одновременно к телефонным линиям и интернету (иногда другой IP-сети), является центральным элементом передачи данных в этой системе. Информация движется по каналам связи в виде запутанного шифра, чтобы снизить нагрузку на сеть. Оборудованные кодировщиком шлюзы, шифруют информацию на входе и дешифруют на выходе.
Но это все технические детали. Теперь можем поговорить о том, как облачные технологии работают с бизнесом. Клиент, подключившийся к Виртуальной АТС, получает номер, который ничем не отличается от сотового или городского номера телефона.
Станция облачной АТС работает сразу с несколькими звонками. Входящие звонки поступают на устройства клиента, которыми могут быть: компьютер, смартфон, ноутбук. Клиент в своём личном кабинете может самостоятельно настроить маршрутизацию звонков, то есть адресовать все входящие менеджеру или перенаправить другим работникам.

Для чего нужна Виртуальная АТС?

Виртуальные АТС нужны для того, чтобы избавить предпринимателя от лишней «головной боли», помочь снизить затраты и привлечь новых клиентов. Если вы хотите заниматься бизнесом и зарабатывать, не отвлекаясь на установку и покупку специального оборудования для собственной аналоговой телефонной станции, то Виртуальная АТС будет для вас лучшим решением, которое позволит оценить удобство и качество.
Простота подключения одно из главных преимуществ Виртуальных АТС, нет необходимости быть техническим специалистом, чтобы начать пользоваться ею. Для осуществления подключения потребуется выход в интернет, пару кликов и от 5 до 30 минут времени.
При этом хранением данных занимается провайдер, как уже было сказано выше. Клиенту для ее подключения и работы потребуется только интернет, а все «железки» останутся у оператора связи.
Качество IP-телефонии заметно превышает показатели аналоговых каналов и сотовой связи, с ней вы ведете диалог в реальном времени. Человеческое ухо не фиксирует порог звука в 250 миллисекунд. С облачной связью ваш собеседник получает данные без задержки, так как новые технологии заходят за этот порог. Но и это еще не предел, так как качество IP-телефонии постоянно совершенствуется, вводятся новые алгоритмы работы телефонных серверов, оптимизирующих передачу сигнала.

Возможности и функции виртуальной АТС

Сильные и слабые стороны есть и у «железных», и у «облачных» АТС, но если мы рассматриваем малый и средний бизнес, то счет точно в пользу виртуальной АТС. Это и простота, и удобство, и выгода, но это ещё не все. Виртуальная телефония предлагает множество приятных бонусов, которые делают бизнес-коммуникации эффективнее.
Бонусами в данном случае являются:

«Умная» переадресация между сотрудниками компании

Единый телефонный номер с переадресацией, который не привязан к конкретному адресу

Оповещения о пропущенных звонках

В случае пропущенного вызова, Виртуальная АТС автоматически оповещает, что звонил клиент

Статистика и отчетность

Запись и история всех звонков, которую можно просмотреть в личном кабинете

Возможность изменить направление переадресации самостоятельно

Голосовое меню IVR

Голосовое меню, распределяющее звонки по сотрудникам или направляющее их на голосовую почту или автоинформатор

Маршрутизация по географии и цене

Обратный звонок (Сallback)

Черные белые списки

Интеграция с CRM

Больше полезных статей читайте на Telcojournal
Источник: https://telcojournal.mcn.ru/chto-takoe-virtualnaye-i-oblachnye-ats/

Поделитесь материалом:
Новости
Все
Власть и политика
Бизнес и экономика
Происшествия
В фокусе
Медицина
Названа самая «коронабезопасная» авиакомпания мира
Среда 25 ноября 2020
Названа самая «коронабезопасная» авиакомпания мира
Проект «Барометр безопасного путешествия» был запущен в 2020 году в рамках инициативы по оценке безопасности путешествии в период пандемии коронавируса. Какая авиакомпания предлагает максимальную з...
Вакцинация от вируса короны в Австрии пройдет в три этапа
Среда 25 ноября 2020
Вакцинация от вируса короны в Австрии пройдет в три этапа
Планируется, что первые этапы вакцинации в Австрии начнутся уже в январе. Конечно, при условии утверждения вакцины. По словам министра здравоохранения Рудольфа Аншобера, вакцинации против вируса ко...
Правительство Австрии готовит запрет на выброс продуктов в супермаркетах
Среда 25 ноября 2020
Правительство Австрии готовит запрет на выброс продуктов в супермаркетах
Во всем мире выбрасывается около трети производимых продуктов питания. В самой Австрии также ежегодно на помойку отправляется  сотни тысяч тонн продуктов, пригодных для употребления в пищу. «Еда &#...
Коронавирус в Австрии: 4 377  новых случаев, тестирование будет  добровольным , австрийцы полюбили чистоту, возможный запрет на катание на лыжах на Рождество
Среда 25 ноября 2020
Коронавирус в Австрии: 4 377  новых случаев, тестирование будет  добровольным , австрийцы полюбили чистоту, возможный запрет на катание на лыжах на Рождество
В настоящее время в Австрии насчитывается 115 850 активных случаев коронавируса (вторник). Количество заболевших на 100 000 населения — 432,8. Выздоровело 129 955.  Госпитализировано — 3 863,...
Рождественские ваучеры все же будут освобождены от налогов
Вторник 24 ноября 2020
Рождественские ваучеры все же будут освобождены от налогов
Объявлено об освобождении от уплаты налогов на рождественские ваучеры. В коронавирусном 2020 году компании смогут вычитать из налога не только расходы на рождественские корпоративы , но и на ваучер...
План утвержден: вакцинация от короны должна начаться в январе
Вторник 24 ноября 2020
План утвержден: вакцинация от короны должна начаться в январе
В ближайшее время будут одобрены три вакцины против коронавируса, и вакцинация  может начаться через несколько недель. ЕС уже зарезервировал в общей сложности 1,2 миллиарда доз. Испания организовал...
Коронавирус в Австрии: 3 145 новых случаев, регистрация посетителей в ресторанах незаконна, неясный план выхода из локдауна, Аншобер объявляет о вакцинация уже в январе
Вторник 24 ноября 2020
Коронавирус в Австрии: 3 145 новых случаев, регистрация посетителей в ресторанах незаконна, неясный план выхода из локдауна, Аншобер объявляет о вакцинация уже в январе
В настоящее время в Австрии насчитывается 116 966 активных случаев коронавируса (понедельник). Количество заболевших на 100 000 населения — 454. Выздоровело 129 955.  Госпитализировано — 3 75...
Жесткий локдаун в Австрии: появились признаки легкой надежды
Понедельник 23 ноября 2020
Жесткий локдаун в Австрии: появились признаки легкой надежды
Сегодня в Австрии 21-й день изоляции-лайт и 7-й день жесткого локдауна.  По словам министра здравоохранения Рудольфа Аншобера, есть первые очень осторожные признаки тенденции к снижению числа инфек...
Смертельное нападение собаки: согласно отчету солдат виноват сам
Понедельник 23 ноября 2020
Смертельное нападение собаки: согласно отчету солдат виноват сам
Спустя немногим более года после смертельного нападения собаки на 31-летнего солдата в казармах Винер-Нойштадт стало известно содержание отчета немецкого эксперта. Согласно отчету, спецназовец, пог...